KOLs - Key Opinion Leader - Líder de Opinião - Abrace o Feedback

Os KOLs - Key Opinion Leader (Líder de Opinião) são uma extensão importante do sistema nervoso central da Indústria Farmacêutica. Apenas alguns anos atrás, a gestão dos KOLs era limitada apenas a identificação de uns oito a 11 pesos pesados ​​de certas áreas terapêuticas nos eventos promocionais.

Agora, quando mais barreiras regulatórias são construídas em torno dos profissionais de saúde pelos governos, comunidades acadêmicas e pacientes, os Médicos têm menos autonomia e é cada vez mais difícil se obter acesso a eles. Tudo isso vem restringindo as interações face-a-face entre os Médicos e os Reps, reduzindo o pool de KOLs disponíveis para trabalhar com a Indústria Farmacêutica.

1. Lance Uma Rede Maior

2. Solidifique as Relações

3. Ganhe um Favor Criando Valor

4. Priorize a Transparência

5. Mantenha a Flexibilidade

6. Leve-o para o Topo

Existe grande complexidade científica por trás dos produtos, aumentando a necessidade de um envolvimento perito com os KOLs. As relações com as comunidades médicas tornaram-se mais valiosas em estabelecer o domínio do Mercado. O aumento da importância estratégica juntos aos KOLs, na Indústria Farmacêutica, está se expandindo.

OS MSLs assumiram um papel ainda mais importante como clientes virados para dentro de suas organizações, trazendo as mudanças graduais em abordagens de gestão dos KOLs. Na verdade, o encontro pessoal com os KOLs permanece crítico. Em suas movimentadas aulas, os mesmos Médicos são contatados por várias empresas, por torna-se uma das poucas maneiras efetivas de se manter um compromisso sólido com os KOLs.

Segundo a pesquisa MSL global conduzida pela MSL Society, o gerenciamento de KOLs tem sido a principal atividade na qual os MSLs têm passado a maior parte do tempo. Juntamente com a KOL education e o gerenciamento do Investigator Initiated Study (solicitado principalmente pelos KOLs), essas três atividades tomam mais da metade do tempo de trabalho dos MSLs.

O engajamento com um KOL tem ajudado as empresas a orientarem o (1) desenvolvimento de novos produtos, (2) a geração de dados, (3) o refinamento de estratégias e (4) a criação de conteúdos médicos e promocionais realmente relevantes, (5) creditáveis (6) e convincentes.

Os relacionamentos com os KOLs estão sempre baseados na confiança e na necessidade de cooperação de longo prazo entre ambas as partes. Tomar uma perspectiva diferente, sendo muito reativo às necessidades individuais dos KOLs, ignorando fazer perguntas internas, levará a falta da defesa para os interesses da empresa no relacionamento.

Lembre-se principalmente de que o engajamento KOL passa pelo mesmo ciclo de vida dos produtos da empresa:

• Aumento,
• Platô e
• Declínio gradual do envolvimento. 

Os responsáveis pela gestão do relacionamento com os KOLs regularmente precisam fazer as perguntas certas para determinar se o trabalho atual de um determinado KOL mantém-se alinhado aos objetivos científicos e de negócios da empresa, propondo estratégias de engajamento que se encaixem melhor. Unir essas pontas assegurará um envolvimento de alto nível com os KOLs.

Incentive e acolha sugestões para melhorar seus serviços da empresa. O envolvimento enraizado e ampliado com os KOLs pode direcionar a um desenvolvimento significativo bidirecional de alto nível de drogas e comercialização, reforçando o estatuto da empresa. Qualquer feedback de um KOL é uma base significativa para a melhora e um serviço de qualidade. Mesmo feedbacks negativos trazem insights sobre por que os KOLs podem experimentar uma colaboração insatisfatória.

Capturar opiniões e reclamações dos clientes aumentará a qualidade e relevância das recomendações que podem reformular conceitos, serviços e mensagens. Agradeça aos clientes por responderem feedbacks e por reclamarem. Mesmo os clientes mais irritados são fáceis de aplacar, e ser convertidos em clientes fiéis mais tarde. Quando receber feedback negativo, chegue à raiz do problema, faça perguntas sem fazer declarações. Seja simpático ou pelo menos neutro.

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Canais de Marketing Farmacêutico | Desbloqueando o Crescimento: O Poder da Personalização

 Série Canais de Marketing Farmacêutico 

Personalizar mensagens de marketing no Marketing Farmacêutico pode ser uma estratégia eficaz para envolver e conectar-se com o público-alvo. Ao adaptar suas mensagens a destinatários individuais, você pode aumentar a relevância, melhorar as taxas de engajamento e, por fim, gerar melhores resultados. 

 Série Os 7 Principais Canais de Marketing Farmacêutico 

  

Aqui estão alguns métodos para personalizar mensagens de marketing em Marketing Farmacêutico:

Segmente seu público:  comece segmentando seu público-alvo em grupos distintos com base em fatores como dados demográficos, condições médicas, preferências de tratamento ou especialidades de profissionais de saúde. Isso permite criar mensagens mais relevantes e direcionadas para cada segmento.

Colete dados:  colete dados sobre seu público para obter insights sobre suas preferências, comportamentos e necessidades. Isto pode incluir dados de prestadores de cuidados de saúde, pacientes, plataformas online ou inquéritos. Quanto mais dados você tiver, melhor poderá personalizar suas mensagens.

Desenvolva buyer personas:  crie perfis detalhados de seus clientes ou profissionais de saúde ideais, incluindo suas motivações, desafios e preferências. Use essas personas como um guia para criar mensagens personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.

Use conteúdo dinâmico:  Utilize conteúdo dinâmico em seus materiais de marketing, como e-mails ou landing pages, para personalizar a mensagem com base no perfil ou comportamento do destinatário. Isso pode envolver a inserção dinâmica do nome do destinatário, abordando sua condição médica específica ou apresentando informações relevantes sobre o produto.

Implemente a automação de marketing:  aproveite as ferramentas de automação de marketing para agilizar o processo de personalização de suas mensagens. Essas ferramentas podem ajudá-lo a automatizar a entrega de conteúdo personalizado para diferentes segmentos do seu público, economizando tempo e garantindo consistência.

Aproveite os tokens de personalização:  os tokens de personalização são espaços reservados que preenchem dinamicamente informações personalizadas em suas mensagens. Por exemplo, você pode usar tokens para inserir o nome, localização ou especialidade do profissional de saúde do destinatário, tornando a mensagem mais personalizada e relevante.

Forneça conteúdo valioso:  adapte seu conteúdo para atender às necessidades específicas e aos pontos fracos de seu público-alvo. Compartilhe recursos educacionais, resultados de pesquisas ou histórias de sucesso que correspondam aos interesses deles e demonstrem o valor de seus produtos ou serviços farmacêuticos.

Teste e otimize:  teste continuamente diferentes variações de suas mensagens personalizadas para ver o que repercute melhor em seu público. Analise as métricas de desempenho e obtenha feedback para refinar sua abordagem e melhorar campanhas futuras.

Lembre-se de cumprir todos os regulamentos e diretrizes relevantes no Marketing Farmacêutico, tais como aqueles definidos pelos órgãos reguladores ou autoridades equivalentes no seu país.

A personalização de mensagens de marketing no Marketing Farmacêutico fornece uma forte justificativa para o crescimento do produto, melhorando vários aspectos-chave da estratégia de marketing:

Relevância e envolvimento:  mensagens personalizadas são adaptadas às necessidades, interesses e preferências específicas de destinatários individuais. Ao fornecer conteúdo que aborde diretamente suas preocupações ou desafios exclusivos, você pode captar a atenção deles e aumentar as taxas de engajamento. Essa relevância promove uma conexão mais forte entre o público e sua marca, gerando maior interesse e consideração por seus produtos.

Direcionamento aprimorado:  a personalização permite segmentar seu público e direcionar subconjuntos específicos com mensagens que correspondam às suas características. Ao identificar o público certo para os seus produtos e criar mensagens personalizadas para eles, você pode otimizar seus esforços de marketing e alcançar aqueles com maior probabilidade de se beneficiar e responder positivamente às suas ofertas farmacêuticas. Essa segmentação precisa maximiza o impacto de suas campanhas de marketing e minimiza o desperdício.

Confiança e credibilidade:  Ao personalizar suas mensagens, você demonstra um profundo entendimento das necessidades e desafios do destinatário. Este nível de personalização cria uma sensação de confiança e credibilidade, pois mostra que você está genuinamente interessado no bem-estar deles. Ao estabelecer essa confiança, você posiciona sua marca como uma fonte confiável de informações, aumentando a confiança em seus produtos e aumentando a probabilidade de adoção e uso do produto.

Experiência aprimorada do cliente:  mensagens de marketing personalizadas contribuem para uma experiência aprimorada do cliente. Ao fornecer conteúdo relevante, valioso e adaptado às suas necessidades específicas, você proporciona uma interação mais satisfatória e envolvente. Essa experiência positiva promove a fidelidade e a satisfação do cliente, aumentando a probabilidade de compras repetidas e a defesa de seus produtos.

Tomada de decisão baseada em dados:  a personalização depende da coleta e análise de dados para compreender o público-alvo e suas preferências. Ao aproveitar insights baseados em dados, você pode tomar decisões informadas sobre desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e alocação de recursos. Isso permite que você adapte suas ofertas para atender às necessidades em evolução dos clientes, identificar tendências de mercado e otimizar sua estratégia geral de crescimento de produto.

Taxas de conversão aumentadas:  Foi demonstrado que mensagens de marketing personalizadas geram taxas de conversão mais altas em comparação com mensagens genéricas e de tamanho único. Quando os destinatários recebem conteúdo diretamente relevante às suas necessidades, é mais provável que eles realizem a ação desejada, como solicitar mais informações, agendar compromissos ou fazer uma compra. Esse aumento na taxa de conversão contribui diretamente para o crescimento do produto e a geração de receita.

 TIKTOK | COMO A INDÚSTRIA FARMACÊUTICA TEM USADO: 

   

  

  

Vamos considerar um cenário hipotético em que uma empresa farmacêutica lançou uma nova marca para tratamento de diabetes, mas apresenta desempenho insatisfatório no mercado. Para aproveitar mensagens personalizadas e impulsionar o crescimento exponencial, aqui está um exemplo de como eles podem adaptar sua abordagem de marketing

Segmente o público

Segmente o público-alvo em grupos distintos com base em fatores como idade, tipo de diabetes (tipo 1 ou tipo 2), histórico de tratamento e estilo de vida. Isso permite mensagens mais personalizadas para atender a necessidades e desafios específicos.

Desenvolva Personas de Comprador:

Crie buyer personas detalhadas representando diferentes segmentos-alvo. Por exemplo:

Persona 1: Defensor do Estilo de Vida Ativo – Jovens adultos com diabetes tipo 1 que priorizam a boa forma e necessitam de opções de tratamento flexíveis.

Persona 2: Monitor Cuidadoso - Indivíduos de meia idade com diabetes tipo 2 que buscam soluções abrangentes de controle de glicose no sangue.

Persona 3: Foco na Família – Pais de crianças com diabetes que valorizam a facilidade de uso e procuram tratamentos pediátricos.

Crie mensagens personalizadas

Adapte a mensagem às necessidades, objetivos e desafios de cada pessoa. Alguns exemplos de mensagens personalizadas poderiam ser:

Persona 1 (defensor do estilo de vida ativo): "Liberte todo o seu potencial com nossas opções de tratamento para diabetes projetadas para acompanhar seu estilo de vida ativo. Mantenha o controle enquanto desfruta de suas atividades favoritas."

Persona 2 (Careful Monitor): "Capacite-se com soluções avançadas de gerenciamento de glicose no sangue. Nosso sistema abrangente ajuda você a monitorar, analisar e tomar decisões informadas para um melhor controle do diabetes."

Persona 3 (Foco na Família): "Entendemos as necessidades exclusivas das famílias que gerenciam o diabetes. Nossos tratamentos pediátricos proporcionam tranquilidade e simplicidade, ajudando seu filho a prosperar."

Utilize conteúdo dinâmico

Aproveite o conteúdo dinâmico em canais de marketing digital para entregar mensagens personalizadas. Por exemplo, em campanhas por e-mail, use ferramentas de automação para inserir dinamicamente o nome do destinatário, fornecer dicas ou recursos relevantes com base no tipo específico de diabetes ou abordar diretamente suas preocupações.

Ofereça suporte personalizado

Forneça canais de suporte personalizados para diferentes personas. Por exemplo, ofereça opções de chat ao vivo ou linha de apoio dedicada para defensores de estilos de vida ativos que buscam respostas rápidas, ao mesmo tempo que fornece recursos educacionais aprofundados e webinars para aqueles que procuram um gerenciamento abrangente da glicemia. 

Envolva os principais influenciadores

Identifique figuras influentes na comunidade do diabetes, como profissionais de saúde, educadores em diabetes ou influenciadores de mídia social, que se identificam com as personas-alvo. Colabore com eles para criar conteúdo que destaque os benefícios da nova marca de diabetes e incentive-os a compartilhar histórias ou experiências de sucesso personalizadas.

Colete e utilize o feedback do cliente

Busque ativamente feedback dos clientes por meio de pesquisas, avaliações ou interações nas redes sociais. Analise esse feedback para obter insights sobre as preferências do cliente, pontos problemáticos e sugestões. Incorpore esses insights em futuras mensagens personalizadas para refinar continuamente a abordagem de marketing.

 

Medir e otimizar

Monitore continuamente as principais métricas de desempenho, como taxas de engajamento, taxas de conversão e feedback do cliente. Analise os dados para identificar áreas de melhoria e otimizar a estratégia de mensagens personalizadas de acordo.

A personalização de mensagens de marketing no Marketing Farmacêutico alinha suas mensagens com as necessidades e preferências específicas de seu público-alvo, levando a um maior envolvimento, confiança e taxas de conversão.

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