Propósito

✔ Brazil SFE® Pharma Produtivity, Effectiveness, CRM, BI, SFE, ♕Data Science Enthusiast, ✰BI, Big Data & Analytics, ✰Market Intelligence, ♕Sales Force Effectiveness, Vendas, Consultores, Comportamento, etc... Este é um lugar onde executivos e profissionais da Indústria Farmacêutica atualizam-se, compartilham experiências, aplicabilidades e contribuem com artigos e perspectivas, ideias e tendências. Todos os artigos e séries são desenvolvidos por profissionais da indústria. Este Blog faz parte integrante do grupo AL Bernardes®.

2026 | TOP 10 - Maiores Cooperativas de Café no Brasil - Referências Globais em Produção e Exportação

2026 | TOP 10 - Maiores Cooperativas de Café no Brasil - Referências Globais em Produção e Exportação
#BrazilSFE #Cooxupe #Cocatrel #Cocapec #Minasul #Expocacer #Cooabriel #Capebe #Coopama #Coagril #Camda


DOE UM CAFÉ

As maiores cooperativas de café no Brasil são referências globais em produção e exportação. A liderança absoluta do setor pertence à Cooxupé.

O ranking das 10 principais cooperativas cafeeiras do país é composto por:⁠


Cooxupé (Cooperativa Regional de Cafeicultores em Guaxupé) – Sediada em Guaxupé (MG), é a maior cooperativa de café do mundo.⁠


Cocatrel (Cooperativa dos Cafeicultores da Zona de Três Pontas) – Sediada em Três Pontas (MG), destaca-se pela alta capilaridade e exportações.⁠


Cocapec (Cooperativa de Cafeicultores e Agropecuaristas) – Sediada em Franca (SP), com forte atuação na região da Alta Mogiana.⁠


Minasul – Sediada em Varginha (MG), é uma das mais tradicionais do Sul de Minas.⁠


Expocacer (Cooperativa dos Cafeicultores do Cerrado) – Sediada em Patrocínio (MG), especializada no segmento de cafés especiais do Cerrado Mineiro.


2026 | TOP 10 - Maiores Cooperativas de Café no Brasil - Referências Globais em Produção e Exportação


Cooabriel
(Cooperativa Agrícola de São Gabriel da Palha) – Sediada no Espírito Santo, é a maior cooperativa de café conilon do Brasil.


Capebe (Cooperativa Agropecuária de Boa Esperança) – Sediada em Boa Esperança (MG), forte na cafeicultura familiar.


Coopama (Cooperativa Agrícola de Machado) – Sediada em Machado (MG), atuante no Sul do estado.


Coagril – Sediada em Unaí (MG), com expressiva atuação e volume de recebimento de café no Noroeste de Minas.


⁠Camda – Sediada em Adamantina (SP), atua fortemente no oeste paulista e estados vizinhos.



🔴 Acesse Todos os +3.000 Artigos Publicados! 👆🏾


👉 Siga André Bernardes no Linkedin. Clique aqui e contate-me via What's App.

Comente e compartilhe este artigo!

brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com

Então: Você Deseja Ser um Representante da Indústria Farmacêutica? (Indústria Farmacêutica | Orientações para Consultores, Propagandistas e Representantes)

O Futuro do Trabalho não é Máquina contra Humano, é Máquina AO LADO do Humano

O Futuro do Trabalho não é Máquina contra Humano, é Máquina AO LADO do Humano
#BrazilSFE #Healthcare #IndústriaFarmacêutica #IndústriaDeMedicamentos #InteligênciaArtificial #IA #AI




Qual é o maior erro que cometemos ao pensar sobre a IA - Inteligência Artificial? Acreditar que ela nos substituirá por completo. A constatação vem do próprio Nobel de Economia, Daron Acemoglu, que desmistifica o apocalipse do mercado de trabalho.

A verdade é que a IA substitui tarefas, não empregos inteiros. O futuro do trabalho dependerá de como desenharemos a colaboração entre a máquina e o cérebro humano. Se a tecnologia servir apenas para baratear a mão de obra, os incentivos para a economia serão insuficientes. Mas se for projetada para que os humanos façam coisas melhores, maiores e totalmente inéditas, o jogo muda.

Entender que a máquina trabalhará ao nosso lado — e não em nosso lugar — nos prepara para o real desafio desta década: moldar instituições, modelos de negócios e regras que garantam que os lucros gerados por essa nova era sejam apropriados pela sociedade, e não apenas retidos no topo da cadeia tecnológica.

Atrasar o debate sobre a real produtividade da inteligência artificial pode custar o futuro da sua empresa!

Não podemos mais ignorar que a adoção cega de tecnologia não traz prosperidade imediata e escalável para os negócios.

Despertem para a realidade: a automação da maioria das tarefas ainda não é economicamente madura e viável.

Rápido, precisamos repensar as projeções otimistas que mascaram os riscos e o grande deslocamento de profissionais.

É urgente entender que as métricas de produtividade atuais falham ao não capturar a verdadeira eficiência no trabalho.

Levantem os olhos e vejam: a ausência de infraestrutura digital robusta está sabotando a inovação exatamente agora.

Uma crise se aproxima se não investirmos massivamente em educação e capacitação tecnológica de forma imediata.

Imediatamente, os líderes devem parar de usar a IA generativa apenas como ferramenta para cortes de custos operacionais.

Zelem pelo seu capital humano antes que a visão puramente reducionista destrua a capacidade criativa da organização.

Batalhemos por um modelo de adoção urgente que integre humanos e máquinas, ou perderemos a relevância de mercado.

Exige-se ação enérgica: focar apenas na eliminação de funções é um erro estratégico fatal a curtíssimo prazo.

Reajam ao fato de que as equipes já operam algoritmos às escondidas, sem qualquer governança institucional ou segurança.

Necessitamos de transparência e diretrizes claras hoje, e não amanhã, para evitar um forte colapso estrutural.

Ajam com estratégia: a tecnologia só tem valor real quando as decisões de gestão sabem extrair o seu verdadeiro potencial.

Reter os talentos que já dominam as ferramentas da nova era digital é a medida mais crítica para a sobrevivência atual.

Decidam agora se vão usar a inteligência artificial para potencializar as pessoas ou para limitar a própria inovação.

Estamos diante de um ponto de não retorno na economia global, exigindo posturas corporativas modernas e muito maduras.

Salvem a inovação das suas operações: estruturem a máquina para trabalhar ao lado do humano a partir de hoje!


🔴 Acesse Todos os +3.000 Artigos Publicados! 👆🏾


👉 Siga André Bernardes no Linkedin. Clique aqui e contate-me via What's App.

Comente e compartilhe este artigo!

brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com

TOP 9 Métricas para Avaliar a Eficiência de seu Call Center Comercial na Indústria Farmacêutica

TOP 9 Métricas para Avaliar a Eficiência de seu Call Center Comercial na Indústria Farmacêutica#BrazilSFE #CallCenterFarmaceutico #MetricasDeDesempenho #IndustriaFarmaceutica #CustomerExperience #EficienciaOperacional #CallCenterComercial #SatisfacaoDoCliente


Já parou para pensar que o call center da sua farmacêutica pode ser o termômetro mais preciso do relacionamento com o mercado? Em um setor onde a confiança é a moeda mais valiosa, cada ligação é muito mais que uma transação: é uma oportunidade de ouro para fortalecer laços e gerar valor. Mas como transformar dados de call center em insights acionáveis?

A verdade é que medir apenas o volume de chamadas é como avaliar um medicamento apenas pela embalagem – você precisa ir muito mais fundo! Será que seus operadores estão realmente resolvendo problemas ou apenas cumprindo script? A métrica de First Call Resolution (FCR) – resolução na primeira chamada – é crucial aqui. Um alto FCR não só reduz custos operacionais como aumenta drasticamente a satisfação do cliente. Um Diretor de Operações de um call center terceirizado que atende grandes farmacêuticas na Europa implementou um programa de treinamento focado em FCR, resultando em um aumento de 22% na satisfação do cliente medido por pesquisas pós-chamada.

E o tempo de espera? Na era da instantaneidade, fazer um médico ou farmacêutico esperar por uma informação pode custar caro. Mas e se, em vez de apenas medir segundos, você avaliar a qualidade do que acontece depois da espera? Um Gerente de Customer Experience na Pfizer Brasil revolucionou seu setor ao cruzar dados de tempo de espera com a taxa de satisfação daquela chamada específica, identificando que chamadas que esperavam até 1 minuto mas tinham resolução completa tinham maior que chamadas respondidas instantaneamente mas com encaminhamentos.

Falando em satisfação, o Net Promoter Score (NPS) aplicado após cada interação é termômetro vital. Ele vai direto ao cerne: “O quanto você recomendaria nosso serviço a um colega?”. Essa pergunta simples, feita no momento certo, pode revelar muito sobre a percepção da sua marca. Albert Bourla, CEO da Pfizer, destacou: "Nossa estratégia pós-pandemia coloca o cliente no centro de tudo. Medir a experiência digital com métricas como NPS e tempo de resolução não é opcional; é como navegamos para o futuro." (Fonte: Entrevista à CNBC, abril de 2022).

A precisão das informações passadas é uma métrica de altíssimo risco na farmacêutica. Um deslize em uma informação sobre posologia ou interação medicamentosa pode ter consequências graves. Implementar um programa de monitoria de chamadas com avaliação de precisão técnica não é sobre vigilância, mas sobre segurança e qualidade. Um Head de Compliance na AstraZeneca Portugal criou um sistema de “mystery call” onde especialistas internos avaliam periodicamente a acurácia das respostas, resultando em um aumento de 40% na conformidade regulatória em um ano.

A taxa de abandono de chamadas também conta uma história importante. Picos de abandono podem indicar subdimensionamento da equipe ou problemas técnicos, mas e se você analisar isso por região ou por linha de produto? Pode descobrir necessidades de treinamento específico ou até gaps em materiais de apoio. Um Director of Customer Service na Novartis Suíça notou um pico de abandono em chamadas sobre um medicamento específico e descobriu que os operadores não tinham um material de apoio claro; a criação de um FAQ técnico resolveu o problema em uma semana.

A eficiência do agente é medida, mas será que da forma correta? Em vez de focar apenas em chamadas por hora, que tal medir a taxa de resolução de problemas complexos? Um operador que passa 20 minutos resolvendo um caso difícil pode valer por cinco chamadas rápidas que geraram encaminhamentos. Essa mudança de mentalidade valoriza a qualidade sobre a quantidade. Emma Walmsley, CEO da GSK, comentou: "A eficiência em serviços farmacêuticos não se mede apenas por velocidade, mas por resultados em saúde. Call centers devem ser avaliados por resolutividade e impacto na jornada do paciente." (Fonte: Painel no Financial Times Pharma Summit, junho de 2023).

A aderência ao script é necessária, mas a capacidade de sair dele quando necessário é uma arte. Métricas que avaliam a flexibilidade e a inteligência emocional dos operadores em lidar com situações atípicas são marcadores de um time de elite. Um Supervisor de Call Center na Eli Lilly Brasil desenvolveu um sistema de pontuação que equilibrava aderência regulatória (não negociável) com flexibilidade comunicativa, premiando operadores que conseguiam altas notas em ambos os aspectos.

O custo por chamada é importante, mas já pensou em medir o valor gerado por chamada? Uma ligação que resulta na correta administração de um medicamento ou na adesão de um paciente a um tratamento gera um valor econômico e humano que ultrapassa em muito qualquer custo operacional. Essa perspectiva muda completamente a forma como o call center é visto dentro da organização.

A taxa de transferência para especialistas ou outros departamentos também merece atenção. Transferências muito altas podem indicar que os operadores de primeira linha não estão suficientemente capacitados, enquanto transferências muito baixas podem sinalizar que estão tentando resolver questões complexas demais sem o apoio adequado. O equilíbrio é key.

A satisfação do próprio operador é uma métrica surpreendentemente subestimada. Um operador satisfeito, que se sente valorizado e capacitado, naturalmente proporciona um atendimento superior. Pesquisas de clima regulares e métricas de turnover podem alertar para problemas antes que eles afetem o cliente final. Um Diretor de RH de uma multinacional farmacêutica com centro de compartilhamento de serviços na Irlanda vinculou bônus de gestão à redução de turnover em suas equipes de call center, resultando em maior consistência no atendimento.

A integração pós-chamada é ouro. Medir quantas vezes a solução provida no call center resultou em um fechamento de venda ou na fidelização de um cliente é conectar diretamente a operação com o resultado comercial. Um Gerente de BI na Roche Espanha criou um sistema de ticket único que integrava o CRM de vendas com o sistema do call center, permitindo pela primeira vez traçar uma linha clara entre uma ligação de sucesso e uma venda concretizada semanas depois.

A inovação também pode ser medida. Que tal criar uma métrica que captura quantas sugestões de melhoria vindas dos operadores são implementadas? Afinal, quem está na linha de frente tem as melhores ideias para otimizar processos. Um Coordenador de Inovação na Merck Alemanha implementou um programa de “ideias dos operadores” que gerou economia de 3 milhões de euros em eficiências no primeiro ano.

Por fim, a métrica mais importante: o impacto na vida do paciente. Embora desafiadora de capturar, algumas empresas estão criando pesquisas específicas para medir como o suporte do call center impactou a adesão ao tratamento ou a compreensão sobre a terapia. Robert Ford, Presidente e CEO da AbbVie, resumiu: "O verdadeiro sucesso não está na venda, mas no uso correto e contínuo de nossos medicamentos. Call centers estratégicos são parceiros nessa missão, e suas métricas devem refletir esse propósito superior." (Fonte: Relatório de Sustentabilidade AbbVie 2022).

No final, as melhores métricas são aquelas que contam a história completa – não apenas o que aconteceu, mas o que isso significa para o negócio, para o profissional de saúde e, mais importante, para o paciente que depende do seu produto todos os dias.



👉 Siga André Bernardes no LinkedinClique aqui e contate-me via What's App.

Comente e compartilhe este artigo!

brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com

 

 Artigos     

 

 

 

Finanças e Controle - FI - Financial Accounting & CO - Controlling - S/4HANA - Principais Módulos e Suas Siglas

Finanças e Controle - FI - Financial Accounting & CO - Controlling - S/4HANA - Principais Módulos e Suas Siglas
#BrazilSFE #SAP #SAPS4HANA #FI #FinancialAccounting #ACDOCA #CO #Controlling 


DOE UM CAFÉ


A principal revolução do S/4HANA ocorre neste módulo com o "Universal Journal" (ACDOCA), que funde a Contabilidade Financeira (Financial Accounting) e o Controle/Gestão de Custos (Controlling) em uma única tabela, eliminando a necessidade de conciliações demoradas no fechamento do mês. 

O módulo FI - Financial Accounting - centraliza contas a pagar, contas a receber, livro-razão e ativos fixos. Já o módulo CO - Controlling -  foca no uso interno, analisando centros de custo, rentabilidade por unidade de negócio e margens de lucro de forma contínua.

O cenário financeiro da indústria farmacêutica global nunca exigiu tanta agilidade e precisão para equilibrar os imensos custos de pesquisa com as rigorosas pressões por margem de lucro.

Modelos contábeis engessados e sistemas de controladoria isolados perderam a capacidade de responder às demandas de um setor onde a rentabilidade de um medicamento pode oscilar rapidamente devido a regulações governamentais.

Visualizar o custo exato de cada lote produzido e projetar a liquidez global em tempo real deixou de ser um sonho tecnológico para se tornar o padrão ouro das controladorias mais avançadas do mercado de saúde.

Para liderar essa revolução e transformar a área de finanças em uma verdadeira parceira estratégica do negócio, a transição arquitetônica para os módulos financeiros do SAP S/4HANA é o movimento corporativo mais urgente e rentável a ser adotado.

Como um profissional sênior de finanças que vivencia o ecossistema SAP há décadas, considero o redesenho promovido pela arquitetura in memory do banco HANA a maior disrupção já vista na controladoria corporativa.

O grande trunfo desta plataforma unificada é o famoso Universal Journal, tecnicamente conhecido pela tabela ACDOCA, que funde definitivamente a contabilidade financeira e a contabilidade gerencial em um único repositório de dados estruturados.

No antigo ambiente ECC, as equipes farmacêuticas perdiam dias exaustivos de fechamento mensal apenas para reconciliar as visões de finanças com as alocações de controladoria, um esforço que agora é matematicamente eliminado pela raiz.

A contabilidade de custos ganha uma transparência sem precedentes, fator vital para companhias que fabricam medicamentos com fórmulas químicas complexas e altos índices de refugo laboratorial.

O subcomponente de custeio de produtos processa instantaneamente o custo real dos insumos farmacêuticos ativos importados, capturando cada mínima variação cambial ocorrida desde a ordem de compra até a entrega na doca da fábrica.

Esta precisão matemática permite que o controller industrial identifique rapidamente se um desvio no custo do antibiótico foi causado por ineficiência da máquina produtiva ou pelo aumento abrupto no preço da embalagem primária.

Avançando para a análise de lucratividade, a área de rentabilidade evoluiu maravilhosamente para o modelo de Margin Analysis, totalmente ancorado na mesma base contábil que gera o balanço patrimonial da empresa.

Diretores comerciais e financeiros conseguem agora fatiar a rentabilidade líquida não apenas por molécula ou marca comercial, mas também por canais de distribuição complexos como clínicas privadas, grandes redes varejistas e licitações públicas.

Saber exatamente qual margem um medicamento genérico entrega em cada região do país, já deduzindo todos os rebates contratuais e complexos impostos brasileiros, garante um poder de negociação letal frente aos concorrentes do setor.

O gerenciamento do capital de giro também recebe um impulso formidável através das inovações inseridas nas rotinas de contas a receber e contas a pagar globais.

O recebimento de faturas de grandes redes hospitalares frequentemente envolve descontos por volume e glosas contratuais que, se não forem conciliadas de maneira inteligente, corroem silenciosamente a previsão de fluxo de caixa do laboratório.

Através da aplicação de algoritmos de aprendizado de máquina embarcados no S/4HANA, o sistema consegue conciliar automaticamente os pagamentos fragmentados dos clientes com as notas fiscais emitidas em aberto, reduzindo drasticamente o esforço manual da tesouraria.

A gestão patrimonial e o controle de imobilizados também foram totalmente redesenhados para calcular a depreciação de forma simultânea e em tempo real em todas as moedas e áreas de avaliação necessárias.

Parques industriais farmacêuticos demandam investimentos colossais em reatores de aço inoxidável, cromatógrafos de altíssima precisão e ambientes de sala limpa que precisam ser depreciados de forma impecável perante as auditorias independentes.

O novo modelo de contabilidade de ativos reflete imediatamente qualquer aquisição ou baixa diretamente no razão universal, suportando inclusive o complexo tratamento contábil de plantas fabris em construção.

Tratando do coração da inovação farmacêutica, a área de finanças assume um papel crítico no rigoroso acompanhamento dos gastos milionários associados à área de pesquisa clínica e científica.

Projetos de desenvolvimento de novas vacinas duram anos e consomem vastos recursos que precisam ser meticulosamente capturados através de ordens internas ou elementos de projeto para posterior capitalização ou contabilização como despesa pura.

O módulo de controle garante que cada hora de um cientista sênior ou cada frasco de reagente laboratorial seja apropriado ao projeto correto de inovação, permitindo o aproveitamento futuro de robustos incentivos fiscais governamentais de incentivo à pesquisa.

A integração fluida entre os livros contábeis paralelos soluciona um dos maiores traumas dos diretores financeiros em corporações multinacionais que operam sob múltiplos princípios contábeis globais.

O sistema lida nativamente com as exigências locais do complexo fisco brasileiro ao mesmo tempo em que consolida os saldos em normas internacionais para a matriz europeia ou para reporte aos acionistas americanos.

Todo este poder computacional viabiliza a implantação prática do conceito de fechamento contínuo, antecipando tarefas ao longo do mês comercial em vez de represar todo o caos analítico para o primeiro dia útil do mês seguinte.

Equipes contábeis que costumavam varar madrugadas validando relatórios e processando liquidações agora acompanham o fechamento por meio de painéis de status interativos atualizados a cada segundo no SAP Fiori.

A tesouraria ganha músculos novos com as soluções avançadas de gestão de caixa, permitindo visualizar a posição consolidada de contas bancárias globais em uma única tela gerencial limpa e totalmente intuitiva.

Projeções de liquidez que levam em conta os pedidos de compra ainda não faturados garantem ao gestor a segurança necessária para aprovar a construção de um novo laboratório ou adquirir a patente de um novo medicamento promissor.

O compliance tributário também foi profundamente fortalecido, integrando as complexas regras de preços de transferência entre coligadas internacionais de maneira nativa e altamente auditável.

Quando um insumo ativo é importado da matriz na Suíça para ser envasado no Brasil, a correta alocação de margens é monitorada estritamente pelas receitas federais, algo que o sistema gerencia com total lisura e transparência fiscal.

A consolidação financeira corporativa passa a ocorrer com mais naturalidade e governança devido ao modelo de dados centralizado que reduz massivamente o antigo esforço de mapeamento de contas e balancetes das empresas do grupo.

É fundamental destacar que as modernas interfaces gráficas do SAP Fiori democratizaram o acesso aos dados financeiros para diversos profissionais que não possuem formação contábil profunda.

Gestores de fábricas acessam seus orçamentos departamentais diretamente pelo tablet pessoal, aprovando requisições de manutenção preditiva apenas se houver verba efetivamente disponível e alocada naquele exato minuto.

As poderosas arquiteturas em nuvem da SAP BTP expandem incrivelmente o núcleo financeiro ao permitir a criação de fluxos de aprovação personalizados ou integrações automatizadas com bancos locais e agências de classificação de risco.

Contudo, orientar a adoção desta tecnologia corporativa requer coragem executiva autêntica para não transportar processos engessados e históricos de customizações problemáticas para dentro do novo ambiente de altíssima performance.

Implementações de sucesso na indústria de saúde focam incansavelmente na padronização internacional dos processos da controladoria, explorando ao máximo os cenários nativos baseados nas melhores e mais modernas práticas do fabricante.

Manter o núcleo do sistema puramente limpo garante não apenas uma estabilidade transacional formidável para os negócios, mas pavimenta concretamente a estrada para a rápida adoção futura da inteligência artificial generativa aplicada à contabilidade moderna.

🔴 Acesse Todos os +3.000 Artigos Publicados! 👆🏾


DOE UM CAFÉ

Comente e compartilhe este artigo!

brazilsalesforceeffectiveness@gmail.com