A Visão da Walt Disney Company sobre o Uso de Inteligência Artificial

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A Walt Disney Company acabou de fazer um investimento de US$ 1 bilhão na OpenAI.

O acordo de 3 anos concede ao gigante da Inteligência Artificial acesso a 200+ personagens da Disney para uso na geração de vídeos do Sora e nas imagens do ChatGPT.

Isso também faz da Disney um grande cliente corporativo da OpenAI, implantando o ChatGPT em toda a empresa e utilizando APIs OpenAI para criar novas experiências Disney+.

Na recente conferência de resultados financeiros do quarto trimestre de 2025 da Walt Disney Company, o CEO Bob Iger compartilhou perspectivas empolgantes sobre como a empresa está integrando a Inteligência Artificial em suas operações e estratégias futuras. Embora o foco principal da chamada fosse nos resultados financeiros e no desempenho dos negócios, Iger destacou o potencial transformador da IA, especialmente em plataformas de streaming e na proteção de propriedade intelectual. 

Aqui estão alguns dos principais pontos extraídos da conferência, mostrando como a Disney está posicionando a IA como uma ferramenta chave para inovação e engajamento com o consumidor.

IA como Motor de Engajamento no Disney Plus

Iger enfatizou que a Disney está no meio de grandes mudanças tecnológicas no Disney Plus, as mais significativas desde seu lançamento em 2019. A implantação da IA está permitindo uma maior personalização, tornando o produto mais dinâmico e envolvente. Especificamente, a IA tem oferecido aos usuários uma experiência muito mais interativa, incluindo a possibilidade de criar e consumir conteúdo gerado por usuários, com ênfase em formatos curtos. Isso não só aumenta o tempo de engajamento, mas também transforma o Disney Plus num portal para todo o ecossistema Disney, abrindo portas para comércio, interações com parques temáticos, hotéis, cruzeiros e até elementos de jogos, graças ao acordo com a Epic Games.

Essa abordagem reflete uma estratégia de longo prazo para usar a IA em plataformas diretas ao consumidor (DTC), fornecendo ferramentas que tornam as plataformas mais dinâmicas e aderentes aos consumidores. Iger mencionou que a IA dá aos usuários a oportunidade de criarem conteúdos, fomentando uma comunidade mais ativa e personalizada.

Parcerias e Proteção de Propriedade Intelectual com Empresas de IA

Outro destaque foi as discussões em andamento com empresas de IA. Iger descreveu essas conversas como "interessantes" e "produtivas", com o objetivo duplo de proteger o valor da propriedade intelectual da Disney e explorar oportunidades para usar tecnologias de IA em maior engajamento com os consumidores. A empresa está envolvida ativamente com várias entidades nesse tema, expressando esperança em alcançar acordos, seja setoriais ou individuais, que equilibrem proteção e inovação.

Isso é crucial em um cenário onde a IA Generativa pode representar riscos para conteúdos criativos, mas também oportunidades. Iger reforçou a necessidade imperativa de salvaguardar a empresa enquanto busca parcerias que beneficiem tanto a Disney quanto os provedores de tecnologia.

Eficiências Operacionais e Aplicações Amplas da IA

Olhando para o futuro, Iger vê a IA como uma ferramenta para eficiência e eficácia em toda a empresa. Isso inclui o processo de produção, interações com funcionários e convidados, coleta e mineração de dados. Ele destacou "oportunidades fenomenais" para implantar IA nas plataformas DTC, não apenas para dinamismo, mas para criar experiências mais engajadoras. Além disso, há potencial para eficiências no back-office, como mencionado por Hugh Johnston em contextos financeiros, embora o foco de Iger tenha sido mais amplo.

Essas iniciativas posicionam a Disney para lidar com mudanças constantes no mercado de entretenimento, solidificando o futuro de seus negócios ao integrar IA de forma estratégica.

Em resumo, as declarações de Iger na conferência revelam uma Disney proativa no uso de IA, equilibrando inovação com proteção de ativos. Para empresas no setor de entretenimento, isso serve como inspiração para explorar tecnologias emergentes, garantindo que elas impulsionem o crescimento sem comprometer o cerne criativo. Fique atento às atualizações, pois esses desenvolvimentos podem redefinir como consumimos conteúdo da Disney nos próximos anos.

A Walt Disney Company foca no setor internacional de entretenimento familiar e mídia. A empresa produz e fornece conteúdo em diversas plataformas. Seus segmentos principais de negócios incluem Disney Entertainment, ESPN e Disney Experiences, que abrangem uma variedade de narrativas e tecnologias. A Walt Disney Company era anteriormente conhecida como Disney Brothers Cartoon Studio. Foi fundada em 1923 e tem sede em Burbank, Califórnia.

Site: thewaltdisneycompany.com

Status: IPO

Ticker de ações: DIS (NYSE)

Ano de Fundação: 1923

Sede: 500 South Buena Vista Street, Burbank, 91521, Califórnia, Estados Unidos

Data do Evento: 13/11/2025 

As apostas estratégicas da Disney dão resultado: ganhos recordes, sucesso no DTC da ESPN e um novo capítulo para o Disney+

A Walt Disney Company reportou resultados financeiros sólidos para o quarto trimestre e o ano fiscal completo de 2025, com o EPS ajustado crescendo 19% ano a ano e alcançando uma taxa composta de crescimento anual de 19% nos últimos três anos. O negócio direto ao consumidor da empresa teve uma melhora significativa na lucratividade, com o lucro operacional aumentando US$ 1,2 bilhão em relação ao ano anterior, superando a previsão original em US$ 300 milhões.

O segmento Experiências da Disney, que inclui parques temáticos e companhias de cruzeiros, apresentou receita operacional recorde tanto no quarto trimestre quanto no ano inteiro, com a receita operacional do quarto trimestre aumentando 13% em relação ao ano anterior. A empresa também anunciou um novo parque temático em Abu Dhabi e planeja investir aproximadamente 30 bilhões de dólares para expandir seus parques temáticos na Flórida e Califórnia.

Análise

O lançamento bem-sucedido do serviço direto ao consumidor da ESPN pela Disney marca um marco significativo na estratégia de streaming da empresa. A administração relatou taxas de adoção animadoras, com 80% dos novos assinantes do aplicativo ESPN optando pelo pacote 'Trio', que inclui Disney+ e Hulu. Esse desenvolvimento não foi destaque em teleconferências de resultados anteriores, sugerindo uma confiança crescente no potencial do streaming esportivo.

Os planos da empresa de aproveitar o Disney+ como um portal abrangente para todas as experiências Disney, incluindo parques, hotéis, cruzeiros e jogos, representam um novo nível de integração entre seus diversos segmentos de negócios. Essa mudança estratégica, que não foi discutida em detalhes em ligações anteriores, pode aumentar significativamente o engajamento e a fidelidade dos clientes.

A exploração da Disney sobre tecnologias de IA em diversas funções de negócios, incluindo criação de conteúdo e engajamento com clientes, indica um foco crescente na inovação tecnológica. Embora a empresa já tenha mencionado anteriormente investimentos em tecnologia de streaming, a ênfase em IA e suas aplicações potenciais é um desenvolvimento notável em comparação com ligações de resultados anteriores.

O aumento substancial nas recompras de ações e dividendos, com a empresa mirando US$ 7 bilhões em recompras para o ano fiscal de 2026 (o dobro do valor de 2025) e anunciando um aumento de 50% em seus dividendos em dinheiro, sinaliza um foco ampliado na devolução de capital aos acionistas. Essa abordagem favorável aos acionistas é mais pronunciada em comparação com chamadas anteriores, onde a ênfase era principalmente em investir em iniciativas de crescimento.

Durante o quadro de perguntas e respostas, um analista perguntou sobre a abordagem da Disney em relação à IA generativa e seu potencial impacto no licenciamento de conteúdo e nos custos de produção. A gestão respondeu com cautela, reconhecendo a necessidade de proteger sua propriedade intelectual e também os potenciais benefícios da IA para aumentar o engajamento do consumidor e melhorar a eficiência operacional. A empresa está ativamente engajada em discussões com empresas de IA para explorar parcerias que possam ajudá-las a navegar por esse novo cenário.

Pelos números:

O negócio direto ao consumidor da Disney alcançou US$ 1,3 bilhão em receita operacional no ano fiscal de 2025, um aumento de US$ 1,2 bilhão em relação ao ano anterior e US$ 300 milhões à frente da previsão original.

A empresa tem como alvo US$ 7 bilhões em recompras de ações para o ano fiscal de 2026, o dobro dos US$ 3,5 bilhões recomprados no ano fiscal de 2025.

O conselho declarou um dividendo em dinheiro de $1,50 por ação, um aumento de 50% em relação ao valor pago aos acionistas no ano fiscal de 2025.

A audiência da ESPN em todas as suas redes, incluindo a ESPN na ABC, terminou o trimestre com alta de 25% em relação ao trimestre do ano anterior.

Sim, nós sabemos, nós sabemos, nós sabemos…

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2022 | Top 100 - Marcas Globais Mais Valiosas

Dada a natureza indescritível das marcas, determinar o valor financeiro de uma marca é uma tarefa difícil. Apesar da intangibilidade de uma marca, é difícil negar o quão eficaz uma marca forte pode ser para aumentar os resultados de uma empresa.

Com isso em mente, a Brand Finance assume o desafio de identificar as marcas mais valiosas do mundo em seu Relatório Global 500 anual. O gráfico acima, usando dados da última edição do relatório, destaca as 100 marcas mais valiosas em 2022.

Pela primeira vez em 2022, o valor médio das Marcas Globais Mais Valiosas atingiu mais de US$ 3 trilhões. O valor geral das 100 principais marcas atingiu US$ 3.088.930 milhões, um aumento de 16% em relação a 2021 (US$ 2.667.524 milhões). 

Este ano registrou a taxa mais rápida de crescimento do valor de marca já registrado antes, demonstrando a crescente contribuição que as marcas de uma empresa têm no que diz respeito a impulsionar seu sucesso econômico. Embora os mercados financeiros tenham mostrado oscilações significativas nos últimos anos, o valor das marcas mais fortes do mundo aumentaram constantemente, impulsionando a escolha, a fidelidade e as margens do cliente.

Nas dez principais marcas vemos um crescimento exponencial e o surgimento de uma 'super liga'. Construídas sobre uma base de experiências excepcionais e forte integridade, essas empresas podem se mover em várias direções, aumentando sua participação na vida dos clientes, juntamente com o valor da marca e o valor de mercado.

Está cada vez mais difícil encaixar o Top Ten em categorias (o que a Apple e o Google fazem?), mas as coisas ficam muito mais claras quando se tem a perspectiva das tarefas do cliente a serem feitas (que aspectos da vida dos consumidores eles abordam). A Apple nos ajuda a conectar, fazer, pertencer, jogar, pagar e – mais recentemente – prosperar. Há rumores de que em breve pode nos ajudar a nos movermos também. O Google nos ajuda a realizar muitos trabalhos, como aprender, conectar, mover e até mesmo morar. A Nike – não uma FAANG – nos ajuda a prosperar e nos expressar. Podemos pensar na mesma linha para empresas como Microsoft ou Disney.

Em última análise, essas organizações estão construindo negócios em torno de sua marcas, em contraste com a abordagem tradicional de construção de marca em torno de um produto, e isso as diferencia do resto do pacote.

A Apple está no topo do ranking e está a caminho para se tornar a primeira marca de um trilhão de dólares. Com um valor de marca de US$ 947,1 bilhões, a Apple se destaca por seu alto grau de diferenciação e diversificação contínua em seu portfólio de hardware, software e serviços. O Google sobe para o segundo lugar e é um dos que mais crescem no ranking, aumentando o valor de sua marca em 79%, para US$ 819,6 bilhões. O conjunto de aplicativos de trabalho e produtividade do Google o tornou uma parte essencial da vida dos consumidores em todo o mundo.

O valor combinado das 100 marcas mais valiosas do mundo aumentou 23%, para US$ 8,7 trilhões no ano passado, destacando a importância da força da marca em uma economia global instável.

Trinta e sete marcas melhoraram sua classificação este ano. Em 2022, mais de três quartos do valor da marca se originaram de empresas americanas. As categorias Mídia e Entretenimento, Soluções de Negócios e Provedores de Tecnologia e Varejo representam mais da metade do valor total do ranking Top 100 - Marcas Globais Mais Valiosas.

Como uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, a Apple domina o mercado de smartphones, especialmente nos EUA, onde mais de 50% dos smartphones em operação são agora um iPhone.

Depois da Apple, em segundo lugar está a Amazon, com um valor de marca de US$ 350,3 bilhões. Isso não é surpreendente, considerando que a gigante da tecnologia muitas vezes se viu lado a lado com a Apple no ranking, e até ficou em primeiro lugar nas edições anteriores do relatório.

Outra marca que merece destaque é o TikTok. A empresa de mídia social viu um aumento de 215% no valor de sua marca ano a ano, tornando-se a marca que mais cresce em toda a lista.

Entre 2019 e 2021, a plataforma viu sua base de usuários disparar, passando de 291,4 milhões para 655,9 milhões em apenas dois anos. Se esse crescimento continuar, o TikTok poderá atingir quase um bilhão de usuários até 2025, segundo projeções da Insider Intelligence.

Setores mais valiosos

Mais de um terço das marcas da lista se enquadram no setor de tecnologia e serviços. Combinada, essa categoria tem um valor de marca de US$ 2,0 trilhões.

Setor                                     Valor da marca                     % dos 100 melhores

Tecnologia e serviços            US$ 2,0 trilhões                   36.8%

Mídia e telecomunicações     US$ 1,0 trilhão                    19.2%

Varejo e Bens de Consumo   US$ 910 bilhões                  16.8%

Bancos e seguros                  US$ 634 bilhões                  11.7%

Energia e serviços públicos US$ 411 bilhões                   7.6%

Automóveis                             US$ 400 bilhões                   7.4%

Assistência médica                 US$ 33 bilhões                     0.6%

A mídia é o segundo setor mais valioso – 19% das 100 principais marcas se enquadram no setor de mídia e telecomunicações, incluindo Google, Facebook e WeChat.

O COVID-19 é em parte o motivo disso, pois o consumo de mídia aumentou durante a pandemia global. Por exemplo, nos primeiros nove meses de 2021, o uso diário do Snapchat cresceu 77%. Apesar do aumento da tração com os usuários, vale a pena notar que a empresa agora está sentindo a picada enquanto o mundo real compete pela atenção mais uma vez e os anunciantes começam a ignorar o aplicativo devido ao nervosismo da recessão.

À medida que as restrições da pandemia desaparecem em todo o mundo e os murmúrios de uma recessão global ameaçam o crescimento econômico global, o relatório do próximo ano pode ver algumas grandes mudanças no valor da marca.

A geografia das marcas valiosas

Ao olhar para onde essas marcas estão sediadas, vemos que os Estados Unidos e a China respondem por 73 das 100 principais marcas do ranking. Ainda mais surpreendente – apenas seis países compõem 94% da lista.

O crescimento das empresas chinesas no cenário global se reflete nesta visualização. Como ponto de comparação, há uma década, apenas seis empresas chinesas estavam no ranking das 100 melhores da Brand Finance, e nenhuma delas estava entre as 30 melhores em valor de marca.

As principais tendências destacadas incluem:

- Microsoft, Zara e IBM lideram o índice, que mostra que a sustentabilidade já representa 3% do valor da marca e deve aumentar.

- A Tesla é uma das maiores histórias de sucesso deste ano, mudando para o número 29 do número 47, refletindo a tendência mundial de vendas de veículos elétricos mais que dobrando em 2021.

- A Louis Vuitton (Nº 10; US$ 124,3 bilhões) é a primeira marca de luxo a alcançar o Top 10 global, refletindo o crescimento do mercado de luxo em todo o mundo e na China em particular. A Louis Vuitton teve um crescimento de 64% no valor da marca este ano e é a primeira marca europeia a alcançar o Top 10 global desde 2010.

- Os recém-chegados no ranking de 2022 emergem de uma variedade de categorias. A Aramco, uma das maiores empresas integradas de energia e produtos químicos do mundo, estreou em 16º lugar. Os serviços de TI da Índia e a consultoria Infosys chegaram ao número 64. Maior ecossistema de comércio e pagamentos online da América Latina, o Mercado Livre entrou na posição 71.

- As marcas chinesas se mantêm fortes, apesar de enfrentarem desafios pandêmicos únicos, ficando duas vezes no Top 10 global, com Tencent em 5º lugar e Alibaba em 9º lugar. A China também é o único mercado que rivaliza com o domínio dos EUA na categoria Mídia e Entretenimento, com WeChat em 5º lugar e TikTok em 9º lugar.

Os líderes do setor vêm de uma mistura de setores da indústria

As marcas de tecnologia e luxo cresceram mais rapidamente; 46% para Tecnologia de Consumo e 45% para Luxo. As marcas bancárias e automotivas também demonstraram um crescimento impressionante; Automotivo até 34% e Bancos mais de 30%. Isso se compara ao crescimento em setores como Vestuário (20%) e Cuidados Pessoais (17%). Em nível de categoria, Wells Fargo foi a única nova marca No.1, passando do segundo para o primeiro lugar na categoria Banking e substituindo o ICBC da China.

O foco na construção da marca, na diversificação de produtos e mercados maximiza os retornos dos negócios:

A pandemia acelerou ainda mais o crescimento do comércio eletrônico na categoria de varejo, portanto, marcas com conexões mais fortes com os consumidores conseguiram sustentar seu crescimento online e além. As marcas do portfólio que continuaram a inovar e diversificar sua oferta continuaram a crescer, especialmente com Apple, Google e Amazon, entre outros, pois seus serviços cruzam tecnologia, entretenimento e serviços de pagamento. As marcas que dependem de uma categoria ou mercado têm o maior perfil de risco, enquanto as marcas que se diversificaram em várias categorias e mercados mostraram um crescimento mais rápido do valor da marca em 2022 e têm uma chance maior de crescimento acima da média. Para navegar em um mercado disruptivo, as marcas devem bloquear a confiança como meio de conduzir estabilidade e segurança. Mais do que no passado, as marcas hoje devem construir confiança com base no desempenho social, não apenas no desempenho do produto. Às vezes, isso significa um propósito social integrado a toda a organização. A Nike é um bom exemplo com seu compromisso contínuo de inspirar e inovar para todos, não apenas para atletas de alto desempenho, principalmente meninas e comunidades minoritárias.

As marcas são normalmente os maiores ativos que as empresas possuem, agregando enorme valor ao balanço patrimonial. Em tempos incertos, as decisões gerenciais sobre investimentos em marketing podem ser apoiadas por métricas comprovadas.

Curiosamente, os países europeus representam apenas 14% da lista, o que é uma prova de quanto o domínio econômico da Europa diminuiu nas últimas décadas.

Na década de 1960, a Europa representava quase um terço do PIB total do mundo. Mas em 2017, caiu para 16%. De acordo com uma previsão do Centro Pardee da Universidade de Denver, a participação da UE no PIB global deverá cair para 10% até 2100.

Claro, se a história nos ensinou alguma coisa, é que muita coisa pode mudar ao longo de um século. Como um ranking como esse ficará nas próximas décadas é uma incógnita.

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Treinamento x Efetividade da Força de Vendas

TREINAMENTO x EFETIVIDADE da Força de Vendas

As atuais ferramentas de ponta em gerenciamento de vendas se encaixam em duas categorias: portais de vendas e Efetividade da Força de Vendas. Os portais de vendas estão se tornando rapidamente o top das ferramentas de vendas. Essas ferramentas centralizam informações provenientes de muitas fontes em um único lugar, tais como notícias do mercado e da empresa, inteligência sobre a concorrência e os dados dos sistemas de automação da força de vendas. Aproveitam a facilidade de uso e a capacidade de compilar o conteúdo de fontes diferentes, em que a soma das informações é mais importante que as partes. Geralmente, com um único login, essa ferramenta pode colocar boa parte da informação necessária nas mãos dos Representantes com as informações dos clientes, relatórios de vendas, dados externos como novos lançamentos e inteligência sobre a concorrência, assim como materiais de venda complementares, tais como bases de conhecimento.

 Como deve ser feita a gestão da produtividade dos representantes?

Que abordagens os representantes devem ter em mente?

É verdade que a gestão da informação contribui em aumentar efetividade?

Não me canso de citar o que chamo de Modelo Disney de Gestão. Quanto mais leio sobre a empresa e o caminho que persistem em percorrer e manter, mais aprofundo a minha compreensão de que todos podemos absorver muitas boas ideias e conceitos administrativos dessa indiscutível indústria da qualidade.

Pense por alguns segundos... Um Representante ao fazer uma abordagem a um médico precisa ultrapassar quantos aparentes obstáculos? Esta resposta servirá para nos posicionar, e refletirmos um pouco a respeito de contra quem a nossa Força de Vendas está atuando neste momento. Sim, reflita por mais alguns segundos...

Será que nos corredores dos hospitais, ou mesmo ao chegar ao consultório ou clínica, o nosso Representante têm como seu principal concorrente outro laboratório? 

Não! A lista de prioridades e experiências de um médico no dia a dia, as quais são únicas, é enorme. Atrevo-me a citar umas poucas:

- As ansiedades cotidianas - Vida pessoal, trânsito, profissionais sob a sua responsabilidade.

- Seus clientes - Os prognósticos, e diagnósticos e tratamentos dentro das suas respectivas especialidades.

- Sim, talvez em penúltimo lugar, os representantes que virão bater a sua porta naquele dia.

Ultrapassar tais camadas competitivas de atenção pode ser desafiador. 

Certamente será algo simples, para os mais preparados e algo intransponível para os que sequer imaginam que tais barreiras existam.

Como a Força de Vendas é a nossa galinha dos ovos de ouro. Precisamos nos certificar de que cada Representante nela e seus respectivos gestores diretos compreendam e saibam lidar com o momento do respectivo médico visitado. E isso pode ser obtido através de distintos métodos de treinamento.

Requer tempo para desenvolver

Espero que concorde, que para desenvolver essa percepção, seja necessário um treinamento e acompanhamento focado no desenvolvimento contínuo deste refinado colaborador que está na ponta do nosso negócio. O treinamento que recebe deve ser regular e significativo para capacitá-lo a ficar à vontade no uso de tais técnicas. 

O Representante deve sentir que as suas habilidade foram exercitadas e testadas. Precisa sentir que está melhorando a cada período de exposição aos treinamentos. Os treinamentos devem ser desejáveis e não seções de tortura medieval. Ler pessoas e ambientes é crucial para o sucesso.

Compartilhar experiências e Treinamentos pontuais

Uma vez que a fase inicial da captura da atenção tenha sido superada, a segunda camada de treinamento, aquela focada no conteúdo técnico, deve desenvolver-se com o profissional médico. Tais etapas são repletas de sinuosidades e portanto precisam ser amadurecidas e enriquecidas com a contínua troca de experiências. Um grupo deve compartilhar 'constantemente' as suas experiências de sucesso, pro atividade, aceitação e mesmo os desafios a superar, não apenas nas Reuniões de Ciclo ou nasConvenções.

Polindo os talheres

Não demonstrar tal preocupação com a Força de Vendas, é como se deixássemos de polir os talheres. 

De que adianta gastarmos a nossa maestria gastronômica preparando um excelente jantar, composto por ingredientes importados e refinados se a refeição for servida por talheres totalmente corrompidos pelo desuso, completamente cobertos por manchas, ferrugem ou bolor?

Clube do Mickey

Na Disney, cada membro do elenco - funcionários dos parques e hotéis - recebem treinamentos constantes e em multinível, estes lhes permitem sentir orgulho e confiança por estarem na empresa que estão. Estes sentem-se bem por aplicar diariamente o treinamento que recebem regularmente.

Há um custo? 

Sim, mas também há um ganho.

Qual é a empresa de entretenimento que tem um dos maiores faturamentos do planeta?

Publicado em 10|08|11

The Walt Disney Company, companhia norte-americana líder na indústria de entretenimento e parques temáticos, obteve lucros de 3,72 mil milhões de dólares (cerca de 2,6 mil M€) nos primeiros nove meses do seu exercício fiscal, mais 19% face ao apurado um ano antes.

Segundo números divulgados, após o fecho das bolsas nova-iorquinas, as receitas do período contado entre outubro de 2010 e junho de 2011 ascenderam a 30,47 mil milhões de dólares, em crescimento de 8% comparativamente com o faturamento de um ano antes.

A SFE - Efetividade da Força de Vendas (Sales Force Effectiveness) envolve o gerenciamento de todo o processo que envolve o cliente visando manter a sua fidelidade e as vendas com maiores margens. Há menos de duas década, a Força de Vendas trabalhava predominantemente com relatórios e informações em papel. O advento do e-mail e das ferramentas eletrônicas para relatórios em tempo real ajudam os vendedores a reduzir o tempo gasto separando papéis e, ao mesmo tempo, fornecem acesso a mais informação. Mas o contato humano e a percepção pessoal, nunca deverão ser despercebidas e tão pouco retiradas do primeiro lugar de relevância. Isso deve ser feito através de um contínuo e progressivo programa de treinamento multinível.

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