Os SAM - Strategic Account Manager - Gerente de Contas Estratégicas (também conhecido como KAM) - são consultores especialistas em seus negócios e bons na solução de problemas.
O foco deles envolve educar seus Clientes em vez de vender para eles. Os SAMs também devem ter fortes habilidades de liderança para liderar suas equipes com êxito. Devem ter a visão de negócios para entender as informações financeiras, bem como as operações e a estratégia da empresa. Também têm fortes habilidades de comunicação, interpessoais, influência e planejamento.
A SAMA (Strategic Account Management Association) inclui as seguintes competências em seu programa de Certificação de SAMs:
- Entender as prioridades organizacionais;
- Planejamento Estratégico de Contas e Oportunidades;
- Acordo e Desenvolvimento de Soluções Conjuntas, Co-Criação e Alcance;
- Liderança da equipe de contas multifuncionais; além do
- Relacionamento Geral e o Gerenciamento de Resultados.
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