A adoção da assistência médica virtual foi uma virada de jogo na área médica. Esta revolução foi ainda mais acelerada durante a pandemia da COVID-19, quando vimos muitas interações de cuidados de saúde serem virtualizadas por necessidade. Além disso, tudo isto tem acontecido enquanto as ferramentas digitais estão a mudar a forma como as pessoas interagem umas com as outras – as mensagens de texto mudaram as nossas correspondências de e-mails assíncronos para chats em tempo real. O TikTok mudou a maneira como consumimos conteúdo, desde vídeos longos até pequenos surtos de informação de 30 segundos. Não é surpreendente que, neste ambiente, a expectativa de uma pessoa sobre como interagir com os prestadores de cuidados de saúde também tenha mudado. As pessoas desejam respostas claras e precisas com disponibilidade onipresente e tempos de resposta imediatos. Entre no ChatGPT da OpenAI.
No início deste ano, foi publicado um estudo na JAMA Internal Medicine que avaliou a eficácia das respostas do chatbot de IA às perguntas dos pacientes em comparação com as de médicos verificados num fórum online. Este estudo, liderado por John W. Ayers e sua equipe, comparou a qualidade e a empatia das respostas entre IA (ChatGPT3.5) e médicos humanos. Como os pesquisadores não queriam usar mensagens de pacientes de uma prática clínica real (devido às restrições da HIPAA), eles optaram por analisar 195 trocas entre pacientes e médicos do r/AskDocs do Reddit, um fórum público de mídia social. As respostas do ChatGPT foram geradas para as mesmas perguntas. As perguntas e respostas foram então avaliadas de forma cega (em triplicado) por uma equipe de profissionais de saúde licenciados e classificadas quanto à qualidade e à empatia. Surpreendentemente, os resultados favoreceram significativamente o chatbot de IA. As respostas do chatbot foram preferidas em 78,6% (IC 95%, 75,0%-81,8%) das vezes em relação às respostas dos médicos, e foram classificadas como de maior qualidade e mais empáticas.
Então, qual é a conclusão aqui - é hora de deixar o Dr. ChatGPT assumir todas as interações com os pacientes? Acho que a resposta a esta pergunta é muito sutil, sim.
Há muitas advertências neste estudo: os médicos que respondem às postagens do Reddit certamente não escreveram essas respostas com o propósito de serem julgados ou avaliados. Eles estavam fora do horário, tentando fornecer conselhos rápidos e úteis em um fórum anônimo na Internet – o que dificilmente é o padrão adequado para atendimento clínico. Então, é justo julgar as respostas desses médicos como algum tipo de padrão clínico para a área? Absolutamente não. Eu acho que o ChatGPT é categoricamente melhor do que os médicos nesse tipo de interação com os pacientes? Também não. Existem limitações óbvias à tecnologia que precisam ser abordadas. Sabemos que a IA generativa pode dar respostas completamente erradas ou fabricar recomendações, por isso há muito mais investigação e desenvolvimento que precisam de ser feitos antes que este tipo de tecnologia seja considerado para o horário nobre.
Porém, o que este estudo mostra é que o ChatGPT é capaz de gerar rapidamente uma resposta muito boa que demonstra clareza e empatia. Por enquanto, a maneira correta de pensar sobre esse tipo de tecnologia não é se o ChatGPT pode substituir um médico. Em vez disso, deveríamos imaginar todas as maneiras pelas quais o ChatGPT pode aumentar, capacitar e ajudar um médico. As descobertas deste estudo mostram-nos o potencial para a adoção da IA na prática da medicina. Os chatbots de IA serão fundamentais na elaboração de respostas rápidas às dúvidas dos pacientes, que os profissionais de saúde poderão revisar e editar. É fácil imaginar como esse tipo de tecnologia reduzirá a carga de trabalho dos médicos, diminuirá as taxas de esgotamento e melhorará os resultados dos pacientes.
Como campo e como indústria, precisamos de encontrar uma forma de abraçar estes novos avanços tecnológicos para que possam trabalhar para nós. O futuro dos cuidados de saúde será provavelmente moldado pela colaboração harmoniosa entre a tecnologia de IA e a experiência humana. Este estudo é apenas o começo dessa colaboração.
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