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Este artigo destaca as disparidades entre profissionais de saúde (HCPs) e empresas farmacêuticas no engajamento digital, enfatizando a urgência de conteúdo personalizado. Ele destaca a importância de entender o comportamento e as preferências digitais em evolução dos HCPs e o potencial transformador do software omnicanal para conexões mais impactantes entre farmacêuticas e HCPs.
Disparidades no Engajamento Digital
Relatórios recentes lançam luz sobre disparidades críticas entre profissionais de saúde e empresas farmacêuticas em termos de engajamento digital.
Demanda por Conteúdo Personalizado
O relatório "The Future of HCP Engagement Impact" destaca uma demanda crescente por sites independentes, podcasts, webinars e mídias sociais entre HCPs, superando a importância atribuída a esses canais pela indústria farmacêutica. Embora a importância de sites e podcasts independentes tenha aumentado no lado farmacêutico desde 2021, ainda há uma disparidade nas prioridades entre as expectativas dos HCPs e as apresentações farmacêuticas.
Lacuna na Compreensão das Necessidades dos HCPs
O estudo "The Digitally-Savvy HCP" revela uma lacuna substancial: 70% dos HCPs sentem que os representantes farmacêuticos não têm uma compreensão completa de suas necessidades. Além disso, 62% acreditam que entender suas necessidades e compartilhar conteúdo relevante é essencial para interações mais perspicazes, sinalizando uma mudança da abordagem única para todos.
Necessidade de Personalização em Escala
Essas descobertas ressaltam a necessidade urgente de as empresas farmacêuticas se voltarem para uma maior personalização em escala, reforçando o desenvolvimento de conteúdo e as capacidades operacionais. Como os HCPs dependem cada vez mais de canais digitais para aprendizado pessoal, o planejamento estratégico no reino farmacêutico deve priorizar soluções digitais personalizadas.
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Soluções Digitais para HCPs
Aplicativos Digitais
Um aplicativo digital voltado especificamente para HCPs pode oferecer conteúdo personalizado, facilitar a interação direta entre profissionais de saúde, permitir mecanismos de feedback, promover discussões sobre casos clínicos, envolver representantes médicos e fornecer treinamento abrangente sobre produtos. Essas soluções personalizadas se alinham com a evolução da habilidade digital dos HCPs, atendendo às suas necessidades específicas e ampliando os benefícios para ambas as partes envolvidas.
Preferências de Conteúdo dos HCPs
- 62% dos HCPs se sentem sobrecarregados pelo grande volume de conteúdo promocional divulgado por empresas farmacêuticas em vários canais digitais.
- 50% dos HCPs preferem receber conteúdo promocional em plataformas móveis ou tablets.
- 62% e 57% dos HCPs preferem acesso por computador/laptop para conteúdo clínico e médico, respectivamente.
Desafios no Cenário de Engajamento
O tempo é um recurso precioso no âmbito da assistência médica. Com inovações constantes, escolhas de tratamento complexas e crescentes pressões de trabalho, os profissionais de saúde enfrentam um dilúvio de informações. Isso apresenta um desafio distinto para as comunicações farmacêuticas: cortar o cenário de engajamento de hoje requer atingir o alvo com precisão desde o início. Não é mais uma escolha, mas uma necessidade.
A Fluência Digital dos HCPs
O cenário atual retrata os HCPs como excepcionalmente adeptos ao digital. Influenciados pelo consumismo digital, os HCPs se envolvem prontamente com o conteúdo em várias plataformas digitais para uso pessoal. No entanto, essa fluência digital nem sempre se traduz em seu domínio profissional, particularmente ao interagir com empresas farmacêuticas e seus representantes por meio de canais digitais.
Entendendo a Jornada dos HCPs
Entender a jornada do cliente dos HCPs, preferências de conteúdo, necessidades em evolução e motivadores comportamentais torna-se essencial para os profissionais de marketing farmacêutico criarem experiências atraentes para o cliente e promoverem relacionamentos duradouros.
Dados de Engajamento e Preferências de Canal
Os dados do Veeva Pulse revelam que as equipes de campo que se adaptam às necessidades em tempo real dos HCPs alteram significativamente suas preferências de canal, favorecendo mais do que o dobro do número de pontos de contato digitais, ao mesmo tempo em que sustentam ou elevam os engajamentos presenciais. Essas interações produzem resultados superiores, capacitando as equipes de campo a transmitir conteúdo impactante e impulsionar a eficácia promocional.
Importância da Comunicação Eficaz
A essência da comunicação eficaz por meio de canais digitais é a capacidade de resposta e a entrega precisa do que os clientes exigem no momento exato em que precisam, agregando valor substancial. Reconhecendo a importância de atingir, comercializar e atender clientes de forma eficaz, a indústria farmacêutica enfrenta o desafio da interação perfeita entre diversos canais, plataformas e dispositivos na era digital.
Desenvolvimento de Software Omnicanal
Desenvolver software omnicanal é crucial para atingir esse objetivo, capacitando as empresas farmacêuticas a estabelecer uma experiência unificada que aprimore a satisfação e o engajamento do cliente. No coração do software omnicanal de assistência médica está a criação de aplicativos móveis e plataformas web. Essas ferramentas fornecem aos médicos e pacientes acesso fácil a muitas informações e serviços. A ênfase deve ser colocada em garantir facilidade de uso, capacidade de resposta e consistência em diferentes dispositivos.
O cenário digital em evolução exige uma abordagem personalizada para o engajamento de saúde entre empresas farmacêuticas e profissionais de saúde. Reconhecer essa lacuna é crucial para preenchê-la, ressaltando a necessidade de conteúdo personalizado e a implementação de software omnicanal para atender às necessidades distintas dos HCPs, aprimorando a interação geral e melhorando os resultados de saúde.
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