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Como ter clientes recorrentes na sua farmácia – Sem desculpas, com excelência absoluta
Você acha que está fazendo um bom trabalho ao manter seus clientes? Sério? Responda com honestidade: o seu cliente volta à sua farmácia ao menos uma vez a cada 6 meses? Se a resposta for "não sei" ou "talvez", você já começou errado. Um cliente recorrente não é apenas um consumidor regular; ele é o reflexo direto da sua capacidade de encantar, fidelizar e entregar valor constantemente.
Agora preste atenção: 70% de chance de vender para clientes existentes versus 20% para novos. Não fui eu quem inventou isso, é um dado do PipeRun. Mais um motivo para você parar de tratar clientes antigos como números e começar a valorizá-los de verdade. Clientes recorrentes gastam 31% a mais. Sim, eles valem mais. E se você ainda não está dando prioridade a eles, sinto dizer, mas você está perdendo dinheiro.
E o que significa manter um cliente? Estratégia, dedicação, e não um trabalho meia-boca. E não pense que vai ser fácil. Se você acha que "atender bem" é suficiente, está na hora de acordar. Vou te dar as ferramentas, mas a execução é com você – e vai exigir mais do que você imagina.
Chega de desculpas: como construir a recorrência de compra
Se quer manter clientes fiéis e recorrentes, precisa de esforço e disciplina. Nada de "vou tentar". É fazer ou fazer melhor. Pegue essas estratégias, implemente com excelência e pare de se contentar com a mediocridade.
1. Crie programas de fidelidade de verdade
Cartão de fidelidade? Descontos? Pagamentos diferenciados? Tudo isso é básico. Mas o que você está fazendo para transformar o básico em algo memorável? Se o seu programa de fidelidade não está incentivando clientes a voltarem regularmente, você falhou. Monte um programa que faça o cliente pensar: *"Eu só compro aqui porque aqui é diferente."*
2. Relacionamento não é opção, é obrigação
Você ainda acha que é suficiente colocar um post genérico nas redes sociais ou responder meia dúzia de mensagens no WhatsApp? Errado. Relacionamento exige estratégia, consistência e personalização. E-mail marketing, WhatsApp Business, redes sociais – use tudo isso. Mas use bem. Cada interação deve mostrar ao cliente que ele é valorizado e que você o conhece.
3. Pesquisas de satisfação – ou você está com medo de ouvir a verdade?
Clientes insatisfeitos falam mais do que clientes satisfeitos. Se você não está ouvindo o que eles têm a dizer, está no escuro. Faça pesquisas, pergunte, peça feedback. E não me venha com desculpas do tipo "não temos tempo para isso". Se você não tem tempo para ouvir o cliente, eles também não terão tempo para comprar de você.
4. Pós-venda é o que separa amadores de profissionais
Se você acha que o trabalho termina quando o cliente sai da farmácia, está muito enganado. Pós-venda não é luxo, é regra. Entre em contato, veja se ele está satisfeito, oriente sobre a continuidade de tratamentos e, principalmente, mostre que se importa. Não é sobre empurrar mais um produto, é sobre criar confiança.
5. Planejamento sem execução é pura perda de tempo
Saber o que fazer e não fazer nada? Isso é pior do que não saber. Você tem todas as ferramentas em mãos. O que falta é parar de arranjar desculpas e começar a agir. Planeje, implemente e cobre resultados – de você mesmo e da sua equipe.
Ou você domina ou é dominado
Manter clientes recorrentes não é "um diferencial", é uma questão de sobrevivência no mercado. Você trabalha com seres humanos – e humanos têm sentimentos, desejos e dores. Se você não está disposto a entender isso profundamente e atender com excelência, está no setor errado.
Seja exigente consigo mesmo e com sua equipe. Execute com perfeição, ofereça valor, e conquiste seus clientes. No final, a única alternativa aceitável é o sucesso absoluto.
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