Há alguns anos, muitas grandes empresas farmacêuticas e de dispositivos médicos focaram em construir duas infraestruturas distintas: Uma para gerenciar os clientes (CX) e outra para apoiar os colaboradores (EX).
No setor de Ciências da Vida, essas experiências frequentemente estavam isoladas. As equipes voltadas para o cliente — responsáveis por interagir com profissionais de saúde ou farmacêuticos — precisavam de CRMs robustos. Enquanto isso, os colaboradores responsáveis pela conformidade regulatória, fabricação ou cadeia de suprimentos usavam sistemas especializados e separados.
No cenário atual, a computação em nuvem e a automação impulsionada por IA são essenciais para gerenciar cadeias de suprimentos, manter a conformidade regulatória e engajar clientes de maneira eficaz. Empresas líderes como Oracle, Salesforce, Microsoft e Veeva disputam a liderança do mercado, investindo pesadamente em IA e atualizações de plataformas.
Essas empresas visionárias estão integrando IAs generativas em CRMs, ferramentas de cadeia de suprimentos e suítes de produtividade, revelando a relação simbiótica entre otimizar o desempenho dos funcionários e aprimorar a experiência do cliente. Essa sinergia dinâmica está se tornando a base de estratégias inovadoras de Go-To-Market, reformulando a maneira como as empresas interagem com seus clientes e elevando novos níveis de eficiência e satisfação.
Salesforce utilizou IA Einstein e Agentforce AI para oferecer insights em tempo real sobre o engajamento com o cliente.
Forças e Integração de IA
Pioneira em CRM: Dominando o mercado de CRM empresarial, com extensas integrações e complementos para várias indústrias.
Agentforce AI: Lançado no final de 2024, automatiza a priorização de leads, processos de vendas e oferece insights em tempo real, fortalecendo a liderança da Salesforce no CRM para farmacêuticas.
Desempenho Financeiro
Receita: 34,8 bilhões de dólares em receita, 5,01 bilhões de dólares de lucro.
Relevância nas Ciências da Vida
Cloud para Ciências da Vida: Oferece módulos especializados para marketing farmacêutico, vendas e conformidade regulatória.
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