E para ser honesto, eu entendo muito bem por que os departamentos de TI não conseguem explicar os melhores cenários digitais e, por outro lado, os gerentes fogem de sua implementação - é uma guerra de decisões que não é fácil.
Nesta era de rápida digitalização, a base do marketing e da comunicação bem-sucedidos está em fazer as escolhas certas.
Série Os 7 Principais Canais de Marketing Farmacêutico
Então - Vamos fazer a primeira - uma pergunta muito comum: SMS ou WhatsApp? E aqui estamos nós novamente.
Para tomar a decisão certa, o gerente precisa saber quais resultados ele/ela quer obter no final - por exemplo, eu quero que meu médico receba uma mensagem de vídeo persuasiva do KOL que ele/ela conhece explicando nossa nova indicação de terapia, com alguns PDFs para provar e alguns designs para torná-la mais memorável. Talvez adicionaríamos um chatbot de IA que permite aos médicos falar sobre os PDFs. Ou poderíamos adicionar um cartão de visita para nossos Representantes. Talvez pudéssemos adicionar uma mensagem de vídeo curta e simples de nossos representantes no início para que ele/ela pudesse enviá-la após uma reunião com um único clique? Por que não avaliar um vídeo no final e fazer uma pergunta de fechamento a um médico como "isso melhora sua prática diária?" ou "você gostaria de receber mais do Prof. Donald?". Com tudo isso, gostaríamos de saber quantos médicos abrem a mensagem, assistem ao vídeo até o final ou abrem PDFs.
Ou talvez pudéssemos oferecer uma série como a Netflix com nossos melhores professores sobre mudanças de perspectiva em nossa terapia?
Ou talvez pudéssemos trazer os principais pontos da conferência - destaques em 10 minutos ou menos + slides que tornarão a vida dos nossos clientes mais fácil?
Agora que definimos o objetivo — por mais louco ou fantástico que seja, mas que ainda atenda ao objetivo de fechar a lacuna na jornada do cliente — podemos começar a escolher a maneira certa de fazê-lo.
Em muitos casos, acontece o contrário.
Primeiro, a TI escolhe a plataforma, e você acaba com funcionalidades que não atendem às suas necessidades. Na maioria dos casos, você gasta muito tempo criando uma campanha simples e trabalhando com agências para fazê-la funcionar sem bugs e falhas. Seis meses depois, você quer se livrar da comunicação digital e se concentrar em algo mais produtivo.
É uma história conhecida, mas pode ser melhorada escolhendo a solução certa.
Você não precisa comprar uma plataforma.
Partimos da suposição maluca de que, mesmo para o nosso propósito, queríamos simplificar o pensamento (não para nerds de TI) - ou seja, a plataforma não deveria exigir programação, não conter HTML e, ao mesmo tempo, fornecer acesso fácil a todos os blocos da comunicação digital moderna.
A arquitetura orientada a serviços garantiria integração perfeita em processos de negócios, removendo os obstáculos frequentemente encontrados durante a implementação de software. Essa filosofia de design focaria na modularidade, simplificando a criação até mesmo dos projetos mais complexos. A verdadeira mágica, no entanto, está na criação de mensagens personalizadas. Imagine receber uma mensagem que se assemelha a uma página da web pessoal adaptada a você sob um link exclusivo. Você tem algo assim?
A distribuição é essencial em nosso vasto cenário digital.
Uma plataforma ideal usaria os melhores gateways de SMS e e-mail para garantir que sua mensagem chegue longe e amplamente. Mas não se trata apenas de enviar, mas também de entender. Os recursos de análise forneceria uma compreensão profunda da dinâmica de marketing, armazenando insights em um formato padronizado, pronto para relatórios significativos e segmentação precisa. Esse foco na segmentação dinâmica garante que os erros sejam uma coisa do passado e a segmentação se torne a nova norma.
Voltando-se para a automação, a interface visual seria como uma tela de artista,permitindo que os usuários delineiem seus fluxos lógicos, acionem ações e gerenciem clientes de forma eficiente. Com mais de 20 componentes combináveis, de chats e vídeos de IA a pesquisas e cartões de visita, projetar uma experiência de cliente excepcional se torna uma segunda natureza. E tudo com um toque personalizado — as mensagens são enviadas em nome de representantes específicos, promovendo confiança.
E é aqui que fica ainda mais interessante. Acessibilidade é um aspecto que é frequentemente negligenciado em plataformas digitais.
Por outro lado, temos o imensamente popular WhatsApp. Ele foi desenvolvido principalmente para mensagens e tem uma grande base de usuários. Mas quando se trata dos benefícios para empresas, há algumas reservas. A dificuldade em rastrear o uso por Representantes pessoais e as limitações da versão empresarial, particularmente para áreas como marketing farmacêutico, o tornam menos do que ideal. Adicione a isso a complexidade de orquestrar campanhas, e você pode ter que navegar por um labirinto de ferramentas e plataformas adicionais.
Mas aqui está uma bola curva. Mesmo os planos mais bem elaborados podem falhar na execução. Uma coisa é ter uma plataforma robusta, e outra bem diferente é aproveitar todo o seu potencial. Busque sistemas que ofereçam um sistema de suporte incomparável sem as amarras da compra de software. Da ideação e produção de vídeo à entrega, eliminando a necessidade de licenças adicionais.
A corrida pela supremacia digital, não se trata apenas da jornada, mas também dos companheiros que você escolhe ao longo do caminho.
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