Como clientes, os KOLs - Key Opinion Leader (Líder de Opinião) são um componente extremamente valioso e necessário para o sucesso de qualquer empresa. Como tal, o gerenciamento de relacionamento KOL e o CRM possuem filosofias comerciais semelhantes, nas quais os clientes e os KOLs desempenham papéis centrais e críticos em todas as atividades de negócios. O gerenciamento KOL e do CRM permitem que as organizações gerenciem melhor os mais importantes e frequentemente relacionamentos, através de complexos sistemas, processos e procedimentos.
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