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CRM - Customer Relationship Management

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CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia de negócio, com um conjunto de práticas e tecnologias, usada por empresas para gerenciar todas as interações com clientes atuais e potenciais. O objetivo é melhorar a experiência do cliente, personalizar campanhas e, consequentemente, aumentar vendas e fidelização. 


Principais funcionalidades de um CRM


Armazenamento de dados: Centraliza informações sobre clientes, como histórico de compras, preferências, contatos e interações com a empresa. 

Automação de processos: Automatiza tarefas repetitivas, como envio de e-mails, agendamentos e acompanhamento de oportunidades de vendas. 

Gestão de vendas: Permite acompanhar o funil de vendas, desde a geração de leads até a conclusão do negócio, ajudando a identificar novas oportunidades. 

Personalização do atendimento: Com base nos dados, as empresas podem oferecer um atendimento mais personalizado e alinhado com as necessidades de cada cliente. 

Análise e relatórios: Gera análises de dados que fornecem insights para otimizar estratégias de marketing e vendas. 

Integração de ferramentas: Permite conectar o CRM com outros sistemas para criar um ecossistema de dados mais eficiente. 


Como o CRM funciona na prática

Um CRM ajuda uma empresa a entender melhor o comportamento do cliente ao registrar cada ponto de contato, seja uma visita ao site, uma ligação telefônica ou um e-mail. Essa organização centralizada substitui planilhas e anotações manuais, permitindo que a equipe de vendas e marketing tenha acesso rápido a um histórico completo do cliente. Dessa forma, é possível antecipar necessidades, oferecer a solução certa no momento certo e construir relacionamentos mais fortes e duradouros.


Abaixo você terá acesso a diversos artigos onde discutimos este tema. Aproveite: 


Sim, nós sabemos, nós sabemos, nós sabemos…

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