A Salesforce é de longe a líder de mercado no mercado de software CRM, com uma participação de mercado de 23% em 2022.
Existem inúmeros concorrentes que se esforçam para conquistar participação de mercado do gigante do CRM por meio de seus próprios avanços em IA, incluindo empresas como Oracle, SAP e Adobe. O próximo maior fornecedor de CRM é a Microsoft, com uma quota de mercado de 5,7%.
Embora a Microsoft esteja num distante segundo lugar, o gigante de 2,5 bilhões de dólares não deve ser subestimado, especialmente dada a sua posição de liderança na corrida da IA generativa, graças à sua participação na OpenAI.
O Microsoft Dynamics 365, rival da empresa para o Salesforce, tem pressionado ultimamente de forma mais agressiva por participação de mercado.
No início de 2023, a Microsoft introduziu recursos Copilot em seu conjunto de soluções Dynamics 365, incluindo Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente, rivalizando com os recursos generativos de IA do Salesforce.
Além disso, o Dynamics 365 não oferece apenas soluções de CRM, mas também soluções de Enterprise Resource Planning [ERP], como Business Central, Supply Chain Management e Finance. Conseqüentemente, o Microsoft Dynamics 365 oferece uma solução de software empresarial mais ampla, conectando várias áreas de negócios para uma experiência de gerenciamento de negócios mais unificada, que a Microsoft poderia aproveitar para atrair mais clientes de CRM para longe do Salesforce.
Não é novidade que a Microsoft já aproveita a popularidade e a grande base instalada de seu pacote Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, etc.) para vender mais clientes empresariais para seu pacote Dynamics 365 por meio de integrações nativas que permitem uma adoção mais perfeita de seu pacote. Soluções CRM/ERP. Agora, apesar dessas profundas capacidades de integração ao longo de tantos anos, o Dynamics 365 ainda está atrás do Salesforce no mercado de CRM, o que é uma prova das ofertas superiores de CRM do Salesforce.
No entanto, os investidores da Salesforce não devem subestimar a capacidade da Microsoft de conquistar quota de mercado nesta nova era de IA generativa. Além disso, a Microsoft pode de fato aproveitar a aderência do Copilot em seu pacote Microsoft Office 365 para vender de forma mais poderosa aos clientes o Dynamics 365. Depois que uma empresa implanta o Copilot, o software de IA subjacente se familiariza com os processos de fluxo de trabalho dos usuários e as tendências de uso de dados, e se torna melhor e melhor atender os usuários ao longo do tempo.
Se a Microsoft conseguir conectar com êxito o uso do Copilot entre o Microsoft Office e o Dynamics 365, os usuários do Microsoft Office Copilot poderão achar mais conveniente usar também o Dynamics 365 Copilot para suas necessidades de CRM/ERP, visto que o Copilot já está familiarizado com as preferências dos usuários. A Microsoft poderia usar essas vantagens competitivas contra a Salesforce no futuro.
Além disso, tenha em mente que o Microsoft Azure é um dos principais fornecedores de nuvem cujos serviços são muito procurados à medida que as empresas procuram poder computacional para treinar/inferir os seus próprios modelos de IA e construir aplicações empresariais personalizadas. O Azure oferece vários serviços, como o Azure AI e o Azure Data Analytics, que se integram perfeitamente com o Dynamics 365. Isto permite aos clientes implementar mais facilmente as suas próprias aplicações de IA generativas personalizadas em todo o conjunto do Dynamics 365. Conseqüentemente, as ambições de IA da Salesforce por meio da plataforma Einstein 1 enfrentam uma concorrência formidável.
Na verdade, semelhante à forma como a Salesforce está incentivando os clientes a trazer seus dados externos para a plataforma por meio do MuleSoft e ajudando-os a gerenciar e processar de maneira ideal seus dados por meio do Data Cloud, a Microsoft lançou o 'Microsoft Fabric' no início de 2023 para incentivar mais armazenamento e processamento de dados. A Microsoft está aproveitando o 'Microsoft Fabric' para começar a capitalizar a enorme oportunidade de IA que está por vir.
Lançado em maio de 2023, o Microsoft Fabric é uma plataforma de dados e análise que combina gerenciamento de dados importantes e cargas de trabalho analíticas em um único serviço. O serviço visa essencialmente resolver o problema de uma pilha de dados fragmentada, em que as empresas têm de integrar inúmeras soluções de análise de dados de vários fornecedores.
O Microsoft Fabric foi projetado com uma abordagem multinuvem, o que significa que o uso do serviço não prende os clientes ao Azure, pois eles também poderão extrair dados do Amazon S3 e do Google Storage. Conseqüentemente, a Microsoft está de fato se esforçando para atrair clientes de seus principais concorrentes e, de fato, procurará vender mais e vender mais soluções Azure.
Portanto, embora seja encorajador ver a Salesforce testemunhar uma procura crescente por MuleSoft e Data Cloud, os investidores devem tomar cuidado com a crescente invasão da Microsoft na indústria de CRM, à medida que a gigante do software aproveita os seus próprios pontos fortes.
A Microsoft está oferecendo subsídios para clientes em potencial que já estão comprometidos com o Salesforce, e a Microsoft está mais disposta a ajudar os clientes com os custos dos serviços de consultoria para auxiliar na implementação. A Microsoft está praticamente chegando e dizendo: ‘Vamos torná-lo tão barato quanto você quiser.
A questão é que a concorrência pela Salesforce está a intensificar-se, o que pode prejudicar o ritmo de crescimento das receitas e dos lucros no futuro.
Referência: https://seekingalpha.com/article/4643552-dont-underestimate-the-mighty-salesforce-in-the-ai-race
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