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CRM | Veeva Systems x Salesforce x Microsoft

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É fascinante ver como, após anos de coexistência, a Veeva e a Salesforce estão agora tomando caminhos fundamentalmente diferentes: uma se fortalece, a outra se infiltra. Enquanto a Veeva reforça sua posição de legado, oferecendo continuidade, ampla cobertura vertical e estabilidade, a Salesforce está executando o que parece menos um lançamento de produto e mais uma incursão estratégica no território central de CRM da Pharma. 


É claro que a Salesforce não está construindo do zero, mas está incorporando profundo conhecimento da Pharma diretamente em sua plataforma. É uma jogada ousada que contorna a curva de aprendizado e a posiciona para escalar rapidamente assim que a pilha comercial entrar em operação. 

Mas aqui está a verdadeira tensão: 👉 Estamos assistindo a uma batalha de roteiros de produtos ou a um choque de filosofias? Um lado aposta em controle e continuidade. O outro aposta em convergência — dados, IA, CRM e uma dose de disrupção narrativa. Nenhum dos dois pode vencer se a adoção falhar. A verdadeira vitória será de quem entregar utilidade no mundo real, não apenas visão de plataforma.

A um tempo atrás, a Veeva estava sem IA em sua plataforma e, desde então, tudo no Veeva é IA. Isso é um desenvolvimento positivo na evolução do jogo CRM. 


A Salesforce avançou no jogo com OCE e Agentforce, isso é verdadeira inovação!


No ecossistema Microsoft, há três opções:


1. Exeevo, um ISV de propriedade norte-americana que construiu um CRM sobre o Microsoft Power Platform.

 

2. Trueblue, sua contraparte europeia, que desenvolveu um CRM sobre o Microsoft Dynamics 365.

 

3. Microsoft Dynamics 365 CRM por meio do Microsoft Professional Services e da Avanade.


Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens, tornando essencial avaliar as opções cuidadosamente antes de se comprometer com qualquer uma das soluções.


Não há dúvida de que a Microsoft perdeu o ônibus SaaS/Cloude em meados dos anos 2000, quando a Salesforce surgiu. A indústria farmacêutica é possivelmente o exemplo mais extremo de captura de mercado para a Salesforce e seus parceiros - quando o Dynamics evoluiu de um simples CRM para pequenas empresas para uma plataforma de nuvem completa, já era tarde demais.


Mas as coisas mudam. A arquitetura multilocatário que tornou o Salesforce relativamente fácil de implantar e manter também os desconecta da infraestrutura de nuvem das organizações de seus clientes. A escolha de crescer por aquisição e não reinvestir na melhoria da infraestrutura deixa os clientes com vários sistemas para integrar a fim de concretizar qualquer tipo de capacidade omnicanal/CX.


A participação de mercado é importante, mas o crescimento indica quem está em marcha - em seus últimos resultados, a Microsoft relatou que "a receita de produtos Dynamics e serviços em nuvem aumentou 22% (aumento de 21% em moeda constante), impulsionada pelo crescimento de receita do Dynamics 365 de 28% (aumento de 26%)". https://www.microsoft.com/en-us/investor/earnings/FY-2024-Q1/press-release-webcast


Verticalização do setor, estabilidade da plataforma, desafios de implementação, visão CX. Na minha opinião, os ISVs da Microsoft (cerca de 10 que conheço bem) estão inovando no nível do Salesforce (CRM + Agentes) nas áreas comercial, de marketing, clínica e de cadeia de suprimentos.


Voltando à Veeva por um segundo, verifique seu ecossistema de parceiros: a Microsoft está presente no Programa de Parceiros de IA da Veeva, algo inédito há um ano.


Agora, olhando para o roteiro do Veeva Vault CRM, vejo claramente a profunda integração com o Microsoft 365 — portanto, fique de olho para mais novidades.


A Microsoft vendeu mais licenças Copilot na Indústria Farmacêutica do que qualquer outro player no setor de IA até o momento. 


A Microsoft não está fora do jogo, está se concentrando em IA por meio do Azure AI Foundry.


O mercado de CRM foi estimado em cerca de US$ 4,4 bilhões no ano passado e deve crescer para mais de US$ 6,6 bilhões até 2033. Há muito espaço para todos esses jogadores competirem, e nem toda empresa farmacêutica tem o orçamento e a flexibilidade da Sanofi ou J&J para gastar em CRM + IA para BI + IA para Médico + IA para MI, etc. Alguns optarão pelo melhor da categoria, outros pelo melhor da suíte e outros pela melhor oferta.


Há uma grande inovação acontecendo agora na Veeva, Salesforce, Microsoft e plataformas independentes de baixo código/sem código. É muito cedo para dizer quem são os vencedores quando grande parte do mercado está indeciso.


Sim, nós sabemos, nós sabemos, nós sabemos…

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