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O acompanhamento da Jornada do Cliente demonstra em que aspectos o cliente está de acordo com o conjunto de interações da sua Marca, documentando toda a experiência do cliente.
SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
Os CRMs Farmacêuticos são ferramentas de gestão que ajudam as equipes a avaliar quando um cliente está infeliz ou interessado em uma oportunidade de venda ou venda cruzada.
Com base nas interações e no histórico de comunicação do cliente, qualquer Representante com acesso ao CRM pode entender rapidamente onde esse cliente está dentro do ciclo de vida da Jornada do Cliente.
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29. e-Book - Colocando o Painel Médico na Academia: Série Painel Médico Livro 1 (Indústria Farmacêutica | CRM: Customer Relationship Management) - André Luiz Bernardes
30. e-Book - Características Intrínsecas do Painel Médico: Série Painel Médico Livro 2 (Indústria Farmacêutica | CRM: Customer Relationship Management) - André Luiz Bernardes
31. e-Book - Quem são os Responsáveis pelo Painel Médico: Série Painel Médico Livro 3 (Indústria Farmacêutica | CRM: Customer Relationship Management) - André Luiz Bernardes
32. e-Book - Painel Médico: Mantenha o Controle (Indústria Farmacêutica | CRM: Customer Relationship Management) - André Luiz Bernardes
33. e-Book - Painel Médico: Criando e Mantendo os Perfis Médicos Adequados (Indústria Farmacêutica | CRM: Customer Relationship Management) - André Luiz Bernardes
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51. A Orquestração no CRM é um Imperativo Estratégico para Organização Centrada no Cliente
52. Processos Automatizados - 1º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
53. Integração com Banco de Dados do Setor - 2º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
54. Rastreando a Jornada do Cliente - 3º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
55. CRM Móvel - 4º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
56. Enriquecimentos dos Dados - 5º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
57. Marketing Direcionado - 6º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
58. Rastreamento de Atividades - 7º de SETE Benefícios dos CRMs Farmacêuticos
59. CRM Farmacêutico: Por que a Indústria Farmacêutica está Pagando Tanto pelo CRM?
60. Indústria Farmacêutica | CRM - 05 - CRM Campo a Campo
61. Indústria Farmacêutica | CRM - 04 - Valorizando os Dados
62. Indústria Farmacêutica | CRM - 03 - Estruturando as Informações
63. Indústria Farmacêutica | CRM - 02 - Beneficiando-se da Tecnologia
64. Indústria Farmacêutica | CRM - 01 - Colocando o Painel Médico na Academia
65. Indústria Farmacêutica | CRM - 10 - Conclusão e Revisão
66. Indústria Farmacêutica | CRM - 09 - Chegam Novos Aparelhos na Academia
67. Indústria Farmacêutica | CRM - 08 - Análise Periódica
68. Indústria Farmacêutica | CRM - 07 - UX - A Importância da Interface
69. Indústria Farmacêutica | CRM - 06 - Inserindo Propriedade nos Dados
70. CRM - COMO sua Empresa faz a Gestão de Eventos?
Com a posse dessas informações, os Reps podem adaptar suas comunicações para serem mais relevantes e proativos às necessidades do cliente.
Estar centrado no cliente significa estar meticulosamente lá durante toda a Jornada do Cliente. Mas essa jornada na Indústria Farmacêutica B2B muda por cliente.
As organizações da Indústria Farmacêutica falam muito sobre estar centradas no cliente, mas questiono se algumas dessas organizações realmente começam com o cliente, terminam com o cliente e consideram o cliente dentro de mensagens promocionais, bem como durante todo o processo de fabricação.
Muitas vezes, a organização e, portanto, suas atividades de marketing, é liderada pela inovação do produto. Essa abordagem pode estar atrasando as organizações farmacêuticas. A solução aqui está na volta ao início do processo de marketing, mas isso é assunto para um outro artigo.
Se precisar de ajuda com CRM na Indústria Farmacêutica, podemos realizar um contato de consultoria para ajudá-lo. Ao coletar informações sobre os objetivos de sua organização e os processos que já possui, recomendaremos a solução mais adequada para suas necessidades.
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