CRM - 7 Maneiras de Melhorar o Desempenho Comercial | Descubra Novos Insights a partir de Dados Corporativos

 Série: Benefícios dos CRMs Farmacêuticos 

• Processos Automatizados
• Integração com Banco de Dados do Setor
• Rastreando a Jornada do Cliente
• CRM Móvel 
• Enriquecimentos dos Dados
• Marketing Direcionado
• Rastreamento de Atividades
• CRM Farmacêutico: Por que a Indústria Farmacêutica está Pagando Tanto pelo CRM?

O CRM - Customer Relationship Management - permite que todos os dados do HCPs - Health Care, Provider | Practitioner (Profissionais da Área da Saúde) estejam em um único local, o que permite que você procure informações sobre os seus negócios que talvez nunca tenha notado antes.

 Série: Salesforce 

• Não Subestime a Corrida pela IA
• Os Dados são os Reis na Era da IA
• Permitirá que os Clientes Criem seus Próprios Recursos de IA
• Crescente Rivalidade no Mercado de Software de CRM
• Monetização, Finanças e Avaliação

Com um bom CRM implemetnando poderá analisar seus dados de todos os ângulos, o que deve ajudar seu processo de tomada de decisão. Em vez de operar seus negócios com base no seu sentimento, você pode começar a operá-los com base em dados e resultados de negócios orientados a dados

 Série: Veeva 

• Por que a saída do Veeva do Salesforce é uma Oportunidade para Melhorar o Envolvimento do Cliente?
• O Futuro do CRM Farmacêutico
• Por que o Treinamento ainda é Importante?

Isso pode levar a todos os tipos de oportunidades diferentes para o seu negócio:

 

• Os Representantes de Vendas podem examinar os dados para fazer previsões e acompanhar as metas de vendas individuais.

• O Marketing pode usar os dados para rastrear a eficácia de uma campanha de mídia social. 

• Os gerentes de serviço podem usar os dados da empresa para analisar o volume de clientes atendidos, problemas com o atendimento ao cliente e a porcentagem de resoluções bem-sucedidas de problemas do cliente.

 Série: Top 15 Melhores CRMs 2023 

• Kapture - 2023
• StayinFront - 2023
• Veeva - 2023
• CRM NEXT Pharmaceutical - 2023
• Creatio CRM Pharma - 2023
• CSquare Sales Force Automation (SFA 360) - 2023
• Synergistix - 2023
• Medismo Pharma CRM - 2023
• PharmaCODE - 2023
• actis CRM - 2023
• Inova CRM - 2023
• SalesBabu CRM - 2023
• Avidian Prophet CRM - 2023
• Inception CRM - 2023
• PharmaWorx - 2023

Embora sejam os mesmos dados provenientes do mesmo fluxo de informações, cada departamento da empresa pode usá-los de maneiras diferentes, o que levará a automação dos dados.

 Série: CRM na Indústria Faramcêutica 

• Colocando o Painel Médico na Academia
• Beneficiando-se da Tecnologia
• Estruturando as Informações
• Valorizando os Dados
• CRM Campo a Campo
• Inserindo Propriedade nos Dados
• UX - A Importância da Interface
• Análise Periódica
• Chegam Novos Aparelhos na Academia
• Conclusão e Revisão

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KOLs - Key Opinion Leader - Líder de Opinião - Abrace o Feedback

Os KOLs - Key Opinion Leader (Líder de Opinião) são uma extensão importante do sistema nervoso central da Indústria Farmacêutica. Apenas alguns anos atrás, a gestão dos KOLs era limitada apenas a identificação de uns oito a 11 pesos pesados ​​de certas áreas terapêuticas nos eventos promocionais.

 Série Líderes de Opinião: 

Agora, quando mais barreiras regulatórias são construídas em torno dos profissionais de saúde pelos governos, comunidades acadêmicas e pacientes, os Médicos têm menos autonomia e é cada vez mais difícil se obter acesso a eles. Tudo isso vem restringindo as interações face-a-face entre os Médicos e os Reps, reduzindo o pool de KOLs disponíveis para trabalhar com a Indústria Farmacêutica.

1. Lance Uma Rede Maior

2. Solidifique as Relações

3. Ganhe um Favor Criando Valor

4. Priorize a Transparência

5. Mantenha a Flexibilidade

6. Leve-o para o Topo

Existe grande complexidade científica por trás dos produtos, aumentando a necessidade de um envolvimento perito com os KOLs. As relações com as comunidades médicas tornaram-se mais valiosas em estabelecer o domínio do Mercado. O aumento da importância estratégica juntos aos KOLs, na Indústria Farmacêutica, está se expandindo.

OS MSLs assumiram um papel ainda mais importante como clientes virados para dentro de suas organizações, trazendo as mudanças graduais em abordagens de gestão dos KOLs. Na verdade, o encontro pessoal com os KOLs permanece crítico. Em suas movimentadas aulas, os mesmos Médicos são contatados por várias empresas, por torna-se uma das poucas maneiras efetivas de se manter um compromisso sólido com os KOLs.

Segundo a pesquisa MSL global conduzida pela MSL Society, o gerenciamento de KOLs tem sido a principal atividade na qual os MSLs têm passado a maior parte do tempo. Juntamente com a KOL education e o gerenciamento do Investigator Initiated Study (solicitado principalmente pelos KOLs), essas três atividades tomam mais da metade do tempo de trabalho dos MSLs.

O engajamento com um KOL tem ajudado as empresas a orientarem o (1) desenvolvimento de novos produtos, (2) a geração de dados, (3) o refinamento de estratégias e (4) a criação de conteúdos médicos e promocionais realmente relevantes, (5) creditáveis (6) e convincentes.

Os relacionamentos com os KOLs estão sempre baseados na confiança e na necessidade de cooperação de longo prazo entre ambas as partes. Tomar uma perspectiva diferente, sendo muito reativo às necessidades individuais dos KOLs, ignorando fazer perguntas internas, levará a falta da defesa para os interesses da empresa no relacionamento.

Lembre-se principalmente de que o engajamento KOL passa pelo mesmo ciclo de vida dos produtos da empresa:

• Aumento,
• Platô e
• Declínio gradual do envolvimento. 

Os responsáveis pela gestão do relacionamento com os KOLs regularmente precisam fazer as perguntas certas para determinar se o trabalho atual de um determinado KOL mantém-se alinhado aos objetivos científicos e de negócios da empresa, propondo estratégias de engajamento que se encaixem melhor. Unir essas pontas assegurará um envolvimento de alto nível com os KOLs.

Incentive e acolha sugestões para melhorar seus serviços da empresa. O envolvimento enraizado e ampliado com os KOLs pode direcionar a um desenvolvimento significativo bidirecional de alto nível de drogas e comercialização, reforçando o estatuto da empresa. Qualquer feedback de um KOL é uma base significativa para a melhora e um serviço de qualidade. Mesmo feedbacks negativos trazem insights sobre por que os KOLs podem experimentar uma colaboração insatisfatória.

Capturar opiniões e reclamações dos clientes aumentará a qualidade e relevância das recomendações que podem reformular conceitos, serviços e mensagens. Agradeça aos clientes por responderem feedbacks e por reclamarem. Mesmo os clientes mais irritados são fáceis de aplacar, e ser convertidos em clientes fiéis mais tarde. Quando receber feedback negativo, chegue à raiz do problema, faça perguntas sem fazer declarações. Seja simpático ou pelo menos neutro.

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